ISO9001-2000质量管理体系.pdf

第4章 ISO9001:2000《质量管理体系 要求》的理解与实施 第1节 质量管理与ISO标准 1．质量与质量管理定义 2．质量管理体系标准的产生和发展 3．ISO概况 第2节 2000版 ISO9000族标准的构成和特点 1．2000版ISO9000族核心标准概要 2． 2000版ISO9000族标准的特点 第3节 八项质量管理原则 1．八项质量管理原则产生的意义 2． 八项质量管理原则的含义 第4节 质量管理体系基础 1．质量管理体系基础的意义 2．质量管理体系基础内容 第5节 ISO 9001:2000《质量管理体系 要求》理解要点 1. 前言与引言 2、范围 3、引用标准、术语和定义 4、质量管理体系 5 管理职责 6． 资源管理 7、产品实现 8. 测量、分析和改进 4 ISO9001:2000《质量管理体系 要求》的 理解与实施 学习要点和学习目标： 1．掌握质量管理八项原则，建立牢固质量意识； 2．熟悉ISO9001：2000标准结构、掌握相互关联的四大过程，树立质量管理体系概念。 第1节 质量管理与ISO标准 1．质量与质量管理定义 （1）质 量：“一组内在特性”满足“要求”的能力。（满足要求的主体：顾客或其它 受益者） （2）管 理： 指导和控制组织的协调的活动 （3）质量管理：有关质量的指导和控制活动： －－全面质量管理（TQM）是质量管理的一种形式，以组织的全员参与为基础。 全面质量管理的灵魂就是“始于顾客,终于顾客” （4）质量管理体系（QMS）：建立质量方针和质量目标，并实现此目标的体系。 理解 －－质量方针，是指由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和质量方向。 －－质量目标是指有关质量所追求或旨在达到的事物。 －体系是指相互联系或相互作用的要素组合。 2．质量管理体系标准的产生和发展 质量管理发展的三个阶段： （1） 质量检验阶段（1920-1940） 20世纪以前市场经济不发达，手工作坊式的 生产占主导地位，产品质量主要由操作者的经 验、技艺保证； 随着生产力的发展，工厂逐步向现代化进展，客观上需要建立检验工序，配备 专职检验员；美国质量管理专家泰勒首创终端专职检验制度。 （2）统计质量控制阶段（1940-1960） 　 二次世界大战期间，军事工业得到迅猛发展，“终端检验制”已无法解决武器和军需物资 出现的大量质