ISO9000国家注册质量管理体系审核员培训教程.pdf

方圆标志认证中心 国家注册 质量管理体系 审核员培训教程 学员简要自我介绍 v姓名 v·工作单位 v·学历或教育经历 v·工作经历及质量工作经历 v·学习目的 v·对培训的要求 v·时间：每人一分钟 课程介绍 0.1课程目标 理解GB/T19000标准； 理解GB/T19001标准； 理解审核的基本原则； 会确定审核目的、范围和审核准则； 会组建审核组； 会进行文件评审； 会编写审核计划及检查表； 会召开首、末次会议； 会形成审核发现； 会编写不符合报告并对不符合项进行跟踪验证； 会进行质量管理体系有效性评价； 会编写审核报告； 会运用过程方法进行审核。 0.2 日程安排（详见课程表） 0.3 学习要求 积极参与培训全过程； 不迟到、不早退、不缺勤，上课时应关闭手机、BP 机； 不从事与培训无关的活动； 不得录音或录像； 不得携带与学习无关的物品进入教室； 遵守培训和考试纪律； 课堂内禁止吸烟。 0.4课程考核 （一）连续评价 ·内容: -学习态度、作风; -出勤、守时情况; -审核及审核管理能力; -书面作业; -个人素质、技能，语言表述能力. ·等级: -A、Ｂ、C三级(80-100分为A级，60-79分为B级) -60分以下为不合格; 凡连续评价成绩中出现C级的学员，连续评价成绩为 不合格. （二）笔试 ·时间：两小时 ·题型和分数: -选择题: 10题10分; -判断题: 题1010分; -填空题: 题55分; -问答题: 题545分（其中3题为5分，2题 为15分）; -案例分析题: 题305分; ·笔试满分100分。 培训通过： 连续评价为A、B级，笔试成绩70分 （含）以上； 补考： 连续评价为A、B级，笔试成绩70分以 下，允许补考一次； 不通过： 连续评价C级，或补考仍不及格； 补考仍不及格的学员，应重新参加一次完整 的课程培训，方有资格参加另一次考试。 第一篇 标准知识部分 第一章概论 ÿ第一节　QMS标准的产生和发展 ÿ第二节　2000版GB/T19000族核心标 准 ÿ第三节　GB/T19001和19004的关系 ÿ第四节　GB/T19001与其他管理体系 的相容性 1.1　QMS标准的产生的发展 1.ISO 9000系列标准 1986年ISO/TC176完成第一个国际 标准：ISO8402，1987年发布5项： （1）ISO9000（4）ISO9003 （2）ISO9001 （3）ISO9002（5）ISO9004 1.1QMS标准的产生和发展（续） 2.ISO 9000族标准 ISO 9000族标准定义：由 技术委员会制定的所有国际标准。 3.2000版ISO 9000族的标准构成： a)核心标准; b)支持性标准; c)技术报告; d)小册子. 1.2 版2000ISO族核心标准 1.GB/T19000-2000《质量管理体系 基础 和术语》 2.GB/T19001-2000《质量管理体系 要求》 3.GB/T19004-2000《质量管理体系 业绩 改进指南》 4.GB/T19011-2003《质量和(或)环境管理 体系审核指南》 1.3GB/T19001和19004的关系 GB/T19001和19004是一对协调一致的QMS标准，其共 同点: a)结构相似; b)以八项质量管理原则为基础; c)应用相同的QMS基础和术语; d)均采用内部审核和管理评审的方法评价QMS; e)都包括持续改进,促进组织达到“持续的顾客满 意” 的目的; f)都强调与其他管理体系标准的相容性。 理解要点： GB/T19001和19004的区别 19001 19004 范围 产品质量的目标 组织业绩改进的目标