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市场调查 市场调查访问员手册 Frank Small & Associates (Shanghai) *******公司 Interviewer’ Manual 访问员手册 目 录 1.公司的介绍 7 1.1公司 7 1.2 我们的宗旨 7 1.3 我们的目标 8 1.4 我们始终如一的工作 8 2. 市场研究的定义9 2.1 什么是市场研究? 9 2.2 怎样运用市场研究? 9 3. 市场研究的过程9 4. 访问员的角色 9 4.1 工作描述 9 4.2 访问部的组成 9 4.2.1 操作经理 9 4.2.2 访问经理 9 4.2.3 访问培训员 9 4.2.4 访问督导 9 4.2.5 定性调查经理 9 4.2.6 质量控制督导 9 4.2.7 操作人员 9 5. 访问程序 9 5.1 访问种类 9 5.1.1 面对面访问 9 5.1.2 电话访问9 5.1.3 邮件调查 9 5.2 项目培训会 9 5.2.1 目的9 5.2.2 程序 9 5.2.3 你的角色 9 5.2.4 培训要点 9 5.3 访问准备 9 5.4 招聘 9 5.4.1 仪表 9 5.4.2 与被访者打交道 9 5.4.3 自我介绍和公司上海分公司9 5.4.4 处理异议 9 5.5 实施访问 9 5.5.1 访问的一般原则 9 5.5.2 中立的态度9 5.5.3 控制环境 9 5.5.4 控制访问 9 5.6 问卷 9 5.6.1 问题与说明 9 5.6.2 不适合的回答 9 5.6.3 记录 “不知道 ”和 “拒绝回答”9 5.6.4 提示 9 5.6.5 展示品和示卡 9 5.6.6 书写 9 5.6.7 问题的类型9 5.6.8 怎样提问题 9 5.6.9 怎样记录答案 9 5.6.10 封闭式问题 9 5.6.11 对封闭式问题的答案记录 9 5.6.12 开放式问题 9 5.6.13 记录开放式问题的答案 9 5.6.14 追问 9 5.6.14a 过滤问题 9 5.6.15 多选/单选问题 9 5.6.15a 甄别/问题 9 5.6.16 终止 9 5.6.17 循环 9 5.6.18 评分 9 5.6.19 记录数字答案 9 5.6.20 人口统计问题 9 5.7 A完成访问 9 5.7.1 核查工作 9 5.7.2 错误及疏漏 9 5.7.3 终止访问 9 5.8 抽样和挑选 9 5.8.1 访问地点选择过程 9 5.8.2 电话访问抽样9 5.8.3 确定你的访问对象 9 5.8.4 记录你的抽样结果 9 5.9 评估和质量控制 9 5.9.1 观察 9 5.9.2 确认 9 5.9.3 意外情况报告 9 5.9.4 检查编辑 9 5.9.5 质量 9 5.9.6 表现 9 6. 公司政策及服务条件 9 6.1 公司 程序 9 6.2 办公室规章 9 附录 附录Ⅰ 资料检查单 附录Ⅱ 专业术语 附录 Ⅲ 表格 介绍信 电话单 接触率表 时间表 访问员评估表 访问员证明表 附录 Ⅳ 市场及社会研究行业的ICC/ESOMAR 国际法则 1.1 前言 1.2 简介 1.3 法则的基本原理 1.4 法则的一般定义 1.5 法则内容 1.5.1 对信息提供者所负的责任 1.5.2 与一般消费者及商业团体应保持的关系 SECTION 1 第一部分 INTRODUCTION TO 公司