农村商业银行文明优质服务奖惩办法.docx

农村商业银行文明优质服务奖惩办法 第一章总则 第一条为有效地全面推行文明优质服务，进一步提高我行服 务质量，促进各项业务又好又快的发展，根据《 XX文件》和《XX 方案》要求和规定，结合 XX行实际，进一步修订和完善文明优质 服务考核办法。 第二条 本办法适用农村商业银行全体在岗正式员工（含留用 工）、劳务派遣性质的柜员、大堂经理。每人每年缴纳 3000元文 明优质服务考核风险保证金，总行按缴纳风险保证金的人员每人每 月给予500元的文明优质服务考核兑现奖励。 总行考核小组每月采 取现场和非现场检查形式进行考核，罚款从当月的考核奖励中扣 除，罚款超过奖金的从工资中扣收， 考核组查处和罚款要当面或电 话通知违规当事人。 第三条 本考核办法纳入稽核内审部常规检查内容，每月的稽 核检查报告和每季的安防工作都要有检查内容。 第二章总行机关部室违规处罚标准 第四条总行各部室按分工负责卫生责任区的卫生保洁工作， 未坚持每周四的卫生大扫除而出现脏、舌L、差现象的，办公室未做 到“三净三无”（即：地面净、桌面净、墙面净；无灰尘、无纸屑、 无杂物）。每查到一处扣该部室每人 50元（当日休假人员除外， 必须凭人力资源部留存且有领导签字的请假条）。 第五条办公桌上各类文件、设施摆放无序，对责任人处罚 50 元；下班后办公室空调、日光灯等办公设备未关闭的，对责任人每 人每项处罚50元； 第六条 机关部室工作人员上班（含节假日加班下乡）未按规 定穿工作服（含衣服、领带、丝巾、裤子及鞋子），未挂工号牌或 工作牌的，每人每项处款 100元。禁止上班穿拖鞋、西装短裤、超 短裙，违者每项处罚 200元。 第七条 机关部室人员发型不得体、染怪异色，留怪异发型， TOC \o 1-5 \h \z 男员工留长发、蓄胡子、留长指甲的，违者处罚 100元。 第八条机关部室人员上班无精打采，举止、坐姿不雅，东倒 西歪，趴在办公桌上或靠在椅子上摇晃，违者处罚 100元。 第九条机关部室人员上班时间在办公室吃早餐、吃零食、干 私活、修剪指甲、化妆等不雅行为，违者每处罚 100元。 第十条 机关办公区内应该保持安静、和谐，不可大声喧哗。 违者对在场人员处罚100元。 第十一条 机关部室人员严禁上班时间聚众聊天或串岗聊天， 违者处罚100元。 第十二条 机关部室人员 严禁工作时间上网 QQ聊天（工作需 要的除外）、看电影或视频、玩电子游戏、炒股，违者处罚200元。 第十三条 机关部室人员要严守作息时间，凡上班、开会（集 TOC \o 1-5 \h \z 中学习）迟到或早退10分钟以上者每人次处罚 100元；上班时间 擅自离岗，被查岗人员查实的，每人次处罚 100元。 第十四条 文明接听电话，凡是接电话时应主动自报单位“您 好，农商银行某某部室”，违者处罚 100元。 第十五条机关部室人员按挂片联系点的分工每月需参加一次 基层网点的例会学习，未参加的处罚 100元。 第十六条 机关部室人员有下列情形的，每次处以 500-1000元 的罚款。对被基层员工或客户投诉且情节严重的、 被新闻媒体曝光、 损害总行声誉和形象的， 可给予顶格处罚或调离总行机关， 同时可 给予党纪和政纪处分。 接待客户或基层支行的员工不使用文明用语的； 机关部室人员工作时间看电影或视频、 玩电子游戏、炒股等 做与工作无关的事，被上级主管部门或县纪检监察部门暗访查处 的。 机关部室人员未按要求做到首问责任制，服务基层支行不到 位，工作不作为或慢作为被客户或基层员工投诉的； 不履行请假手续，上班无故旷工，开会无故缺席的； 由于服务或其他工作出现差错被新闻媒体曝光的； 对领导安排的工作推诿、抵触，无正当理由不按期完成的。 第三章 营业网点违规处罚标准 第十七条 营业网点应悬挂农村商业银行营业网点名称牌、网 点营业作息时间牌，缺一样对支行行长（营业部主任视同支行行长， 下同）处罚100元。每日晨会必须由支行行长或指定的人员组织， 全体员工（正常轮休的除外）必须按时参加违者处罚 100元，未按 照标准模式召开的对组织人处罚 100元，未召开晨会的，对组织人 处罚200元。支行行长不按要求组织周一（可因故顺延到周四）例 会学习的处罚200元，员工缺席的处罚100元。组织不力，敷衍了 事的对支行行长处罚100元。 第十八条 各支行的环境卫生必须保持整洁干净， 没有做到“四 净三无”（即：地面净、桌面净、墙面净、门面净；无灰尘、无纸 屑、无杂物），每发现一项对责任人处罚 50元，并对风险主管、 行长处罚50元。 第十九条 营业间内的样宣架资料不齐全，摆放不整齐，客户 填单台没有标准的填单模板、 柜台或填单台无客户签字笔、 凭条摆 放不充足、卫生不整洁，墙面或玻璃上无序张贴宣传资料的，每发 现一项扣当日临柜人员每人 50元，对