政务大厅智能引导系统解决系统.doc

第一章：政务大厅智能引导系统应用背景随着服务中心的完善，为了不断提高服务质量，更好地为市民服务，陆续向市民推出高品质、高标准、高规格的服务措施，急需一套可与之匹配的智能化系统，政务大厅智能引导系统系统需要完全模拟人群来政务中心的办事流程，诠释人性化的服务理念，舒缓顾客等待的焦急情绪，使人们在等候服务的过程中拥有一个相对自由的空间，是科技以人为本的真正体现；其主要功能如下： 办事人员通过公网访问系统，查询获取市政业务信息。通过网络即可预约挂号，到达办事大厅后，通过查询机来获得行政审批过程、流程、用户排队叫号、服务功能位置导引、办事提醒指导等信息。可用手机、二代身份证、组织机构代码卡等取票进队，取号后得到排队号票，并通过手机收到排队短信。然后办事人员到达指定窗口排队等待、办事窗口设有综合叫号信息显示屏和单个窗口叫号屏，办事人员等候叫号信息前往指定窗口办理业务，办理完毕后，可对当前的业务服务做出评价。办事人员所办理的相关业务信息和对现场工作人员评价信息，通过后台数据接口，传输到申报人管理系统进行统计分析。所有屏幕显示终端，通过统一平台管理，安全稳定。 第二章：系统建设目的科学化管理：提高政务中心的综合管理水平和合理的安排办理各种业务，通过叫号服务，让办事人员坐下来等候，避免窗口拥挤和排队，并且能合理的安排窗口服务，减少办事人员的等候时间；与此同时，办事窗口还可以通过排队系统的数据统计，来对业务中心的服务进行科学化管理。 自助化服务：提供多种自助化设备，为办事群众提供详细的业务办理内容引导；并可提供基于身份验证的业务办理进度查询和相关打印服务。 一号办理：在办事人员需在多个窗口（业务）服务时，可持同一张号票自动进入排队队列，而不需重新取号。 网上预约：办事人员可提前进行网上预约，根据填写的相关信息，生成相应排队号，届时可 按时前往办事大厅取号。． 特殊处理：统计业务人员在遇到特殊情况时，能够通过操作器、语音、计算机对话框等手段进行对话和同级之间的调整。 统筹布局：管理人员可通过表格、图形两种方式查询、打印排队信息与柜员工作量等数据，并可设置系统服务参数。 管理人员只需通过WEB页面即可访问节目制作编辑系统，节目画面支持可视化多区域编辑，任意划分为多个显示区域，对视频、图片等素材进行任意缩放、拖拉不同区域，可精确定位和设置节目播出长度、背景音乐、有效期等节目属性（默认播放、周期播放、实时插播、独占播放等播放方式）。 系统提供实施数据、天气、时间、文本、视音频、动画等几十个节目元素组件，实现业务信息、活动通知、业务介绍、宣传活动等的节目内容。用户可根据自己需要，任意组合视频、图片、文字等多媒体节目。 支持的视频分辨率包括：1024x768, 1280x720, 1280x768等，并可自定义分辨率，如竖屏、横屏自由设定； 支持的媒体格式：支持WMV、MPEG、MP3、WAV、JPEG、PNG、GIF、PPT、TXT、XML、RSS, URL, HTML, TV等数字媒体格式。 系统设计基于适应性、可靠性、应用可设计性、系统完整性、结构开放性的设计思想，采用模块化的结构方式，统一管理、分布处理，充分保证整个系统的先进可靠性和良好的扩展性。使办事大厅通过本排队管理系统的使用，形成良好有序的工作秩序，为顾客营造安静、舒适的环境， 为员工改善工作环境，提高工作效率，树立良好的公众形象。． 第三章：系统后台主要功能1、后台管理功能，包含员工管理、窗口管理、队列管理、号票打印格式自由定义、取号时间限制、取号数量限制等； 2、丰富的报表统计展示、动态的flash 二维\三维图表报表分析展示； 3、系统可扩展性强，可扩展短信预约、微信预约、网上预约等功能（需要定制开发扩展）； 4、系统的窗口数量无限制、业务数量无限制； 5、取号系统支持一级和二级界面，并能自由切换,具有自动开机和关机,关机时间可自定义,取号系统按钮位置的自定义,并支持二代证\磁卡读卡器\银行ic卡读卡器等多种外设的接入; 6、数据远程监控功能； 7、支持银行、工商、税务、政务服务中心、餐饮等大多数服务大厅的排队应用； 、系统支持分布式运行，理论上支持无限制窗口数量的同时叫号；8． 、系统支持无限制的取号机同时取号功能，在网络允许和服务器允许的条件下；9 、强大的数据库功能，为排队的报表功能提供支持；10排队信息显示，支持广告视频播放、任意定制显示行数、列数、滚动字幕LCD11、功能丰富的 等功能。代身份、取号程序功能强大，支持自动开启、关机、按钮位置大小自定义、各种外设接入（212，支持市面上所有并口热敏打印机，兼容性非常好，卡读卡器、磁卡读卡器、指纹设备）ic证、 真正实现与设备无关，方便第三方系统集成。真人发声人工