物业突发事件处理流程概述.ppt

应急预案 目录 1.小区煤气泄露应急处理 2小区火警应急处理 3小区火警误报应急处理程序 4小区消防设备人为损坏事故 5小区漏水(水侵)应急处理程序 6小区发生停电及电力故障应急处理程序 7小区电梯困人应急处理程序 8小区住客受伤及意外应急处理程序 9小区高空掷物处理程序 10小区发生噪音污染处理程序 11小区内发生交通意外应急处理程序 12小区发生自杀或企图自杀应急处理程序 13小区罪案现场保护处理程序 14小区发生盗窃应急处理程序 15小区发生抢劫应急处理程序 16小区发生殴斗应急处理程序 17小区发生偷车应急处理程序 18小区发生擅自侵入处理程序 19小区发现可疑物件或爆炸物应急处理程序 20小区拾获财物的处理程序 21.小区投诉事件处理程序 22小区发生水力系统故障处理程序 23.小区精神病患者处理程序 24.小区防盗处理程序 25小区酗酒闹事处理程序 、小区煤气泄露应急处理 1.立即通知维修前往事发现场了解情况,同时可同一名 内务员(不少于2名员工)。 2.立即通知管理处,上报主管。 3.视情况通知各方至现场采取救急措施。 注:前往、到达事发现场须知 1)调查人员关闭随身一切电器(如:手机、对讲机 等),如需电筒照明应在到达现场前先打开,且调查 时严禁吸烟或点火 2)如需乘电梯应将电梯停在距现场两层的位置,然 后步行前往现场。 3)到达现场后,将现场及附近的门、窗立即尽量打 开,并疏散在现场人士,如需进房内检査查,不可按门铃,只 可用手敲门 达现场后,不可开关任何电器设备(如电灯、电视 机等),应先打开门窗 5)在安全及可能情况下,将煤气灶具及总闸关上 6)若发现有人昏迷,不可在现场使用电话或对讲机 联络,直至安全处方可使用。 ■7)调查人员切不可修理或协助住户修理可能漏气的 煤气装置。 8)调查人员因故及自身安全,若在调查过程中吸入 气体而感不适,应立即离开现场并求助。 ■9)若未发现任何气味,应立即通知主管和管理处进 行核实 10)若未能进入现场而不能确定是否有气体泄露, 应立即通知管理处采取相应救急措施。若未能进入现场 而能确定气体泄漏,应立即向警方求助,并疏散附近的 住户。 二、小区火警应急处理 ■1.监控中心接受到消防设备报警或管理员当值报警时, 立即通知当值内务员赶至现场核实。 2.到达现场后及时反馈监控中心,报清:单元、机房 公共走道、设备夹层等,并仔细全面地检查现场。若火警 成立,立即通知当值主管及监控中心并使用该楼层的灭火 器材先投入灭火工作。 ■3.监控中心视情况通知各方釆取紧急措施;报警时报清 小区名称、门牌号码、所处路口、燃烧物质及面积、电话 号码、报警人姓名;门岗人员负责将消防队由最近通道进 场并根据其需要介绍小区、火警情况,配合作好灭火工作 4.当值主管接报后调配人手赴现场增援并作好如下工作 1)设立警戒线,做好火场警戒工作,严禁客户及无关人 员进入小区 2}若小区某区域着火,保留监控中心和大门人员,其余 岗位人员立即到达现场,由主管带领,选用针对性灭火器 3}通知客户可使用对讲系统通报,让客户从消防通道疏 散(行动不便者管理员做登记,统一使用消防电梯疏 散);疏散线路上设立岗位,引导和护送客人有顺序的 尽快离开;同时,派员检査疏散情况,楼层中是否仍有 人员逗留,必须逐层检査,确认无人方可离开。 5接警后,立即通知管理处及公司并成立临时救火指挥部 负责救火工作;各部须严格执行各项命令(如:迫降电 梯,启动、开关各类消防设施、设备等);灭火器材若 无法控制火势,应接裝消防栓、水枪,通知工程人员启 动消防泵进行扑救。 6注:A.火灾扑灭后作好现场保护工作并配合检查,调 查失火原因,统计火灾损失,并作好书面报告逐级上报 B将扑救情况、结果和善后处理情况作好书面报告逐级 上报。 C.工程部接报后 1)派电工切断电源 2)派管道工控制水泵房; 3)派人至电梯机房控制电梯; D.疏散客人次序:着火层--着火层以上楼面 着火层以下楼面 E疏散客人时注意: 1)清除疏散路线上的障碍物; 2)确认无人在着火部位 3)安置疏散人员。 F火场警戒安排: 1)底层出入口; 2)着火层下一层; 3)火灾现场 三、小区火警误报应急处理程序 1.监控中心显示屏显示小区内任何区域有火警自动报警 或接他人报警时,立即通知当值内务员至现场查看,全 面仔细检査(监控中心人员报警必须准确淸楚:单元、 机房、公共走道设备夹层、警铃、消防栓水流、水喷淋 等)。 1.管理员至现场必须全面仔细检查,查明原因后,将 结果及时反馈监控中心。 2.监控中心人员接报后,如为火警误报,将警报器复 位;如为火警,按火警预案处理 3.如果误报频繁、重复,并确认属系统故障,应予以 暂时隔离,并通知管理处及工程部及时安排维修工作 注:在