京东调查报告分析.pdf

京东学生特权用户体验报告 撰写人姓名： 学校：四川外国语大学成都学院 一、体验情况 1. 大多数人在注册京东账号后并未消费过，在认证过京东白条之后没有使用过（消费 量少，白条使用说明不够具体，引导过程不够详细） 2. 京东学生特权的宣传力度不够 3. 认证资料略显繁琐，应简化。 4. 普遍通过绑卡认证进行认证，多数人对认证方式不同造成的额度不同的结果没有一 个明确认知。 5. 主要通过本次问卷调查、朋友推荐、海报和传单了解到京东白条 6. 网购支付通常为支付宝支付，对支付宝的信赖度高，不愿转变消费习惯。 7. 习惯使用信用支付产品的用户少，同类产品中蚂蚁花呗所占的市场份额高 8. 不使用信用支付产品的主要原因集中于土豪不差钱 / 怕忍不住剁手、使用麻烦 / 账户 安全问题、额度太低 9. 多数人购买欲望较强。 （建议为学生提供延期及违约机会的优惠政策） 二、学生特权专区改进意见 1. 学生特权优惠劵：倾向于 12 期免息与 10 元无门槛（推出更多的免息券） 2. 希望各种品牌都有优惠，学生专区商品应多元化。 3. 百元内小商品需求增多，最希望推出零食、化妆品，图书。但对手机电脑也有一定需 求，如苹果手机， surface pro4 （可发挥京东优势） 4. 魔术师价格 : 花样过多，不够直观体现。 5. 对京东俱乐部兴趣不高 ( 京东相关人员应进校园宣传 ) 三、 1. 出现大量注册营业额却没又明显变化的情况。实际有效的宣传手段少，宣传不到位。 用户发展力度不够， 没能将注册用户转化为实质用户。 加大针对宣传， 以实际赢利取代注册 狂潮。 2. 账户信息验证及用户认证问题。 在能够确定学生身份信息的前提下精简资料内容， 寝 室号此类涉及隐私的问题也应该避免或取消，做好用户信息的保密工作。将线下面签取消， 改为预约视屏认证或者上门面签，减少用户因为嫌麻烦懒得认证导致潜在白条用户的流失。 3. 支付渠道的拓展。 京东不支持支付宝支付， 对惯用支付宝作为网络支付手段的用户造 成了不便。 4. 与同类信用支付产品的比较。与蚂蚁花呗相比，门槛更高，且增加了认证这一环节。 相同情况下蚂蚁花呗的额度普遍更高， 吸引力不足。 有必要提高针对性， 针对京东主打电子 产品类推出特别白条活动。