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目标：为确保药品质量和规范管理，确保企业及商业用户利益，预防无理退货。
适用范围：适适用于商务部销售退回药品。
商务部退换货管理制度
销售退回药品范围包含以下情况：
必需为本企业销售药品
必需是药品使用期六个月以上药品
必需是验收质量合格药品
经确定为本企业责任不合格药品
商务部内部退换货管理制度
商务部商务代表在日程销售业务过程中，和商业用户沟通查询到货情况，提醒商业用户到货后应严格验收货物包装和数量，如发觉有破损和短缺，应在三个工作日内向甲方提出书面申请，并提供运输部门相关证实。如碰到包装严重挤压、潮湿和变形等，应在签收货物前和商务代表进行沟通协商处理，许可原箱退回或损坏部分药品退回。
商务代表在接到商业用户因滞销而提出退货申请时，必需首先和厂家和外埠商务代表沟通，了解市场情况，分析滞销原因，同时审核退回药品必需符合以上3.1药品范围，经大区经理、经理同意同意后方可退回。
退换货工作步骤
商务部退还货工作步骤见：GYGFC-BG-042.13文件、GYGF-BG-062.1文件和“商务部退货作业步骤图”(编号：GYGFC-SW-08-P01)。
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