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长话业务事业部大用户关系组主管岗位目标和考评指标说明书
长话业务事业部大用户关系组主管岗位目标
1. 财务和业务拓展类
完成用户关系体系建设年度任务,包含大用户管理、控制大用户掉线率;
确保大用户提供销售机会在90%以上;
控制大用户欠费率在5‰以内;
保持大用户托收率在70%以上;
2. 用户类
确保本组职员全部立即反馈用户、产品和市场信息;
确保跨部门协作有效开展, 提升内部用户满意度;
3. 内部管理类
提升本组职员满意度。
4. 学习创新类
每十二个月完成2个六西格玛项目。
长话业务事业部大用户关系组主管考评指标表
一.季度考评KPI指标
指标编号
KPI
权重
考评结果设定
信息起源
1
大用户掉线率
30%
依据相关统计
2
大用户欠费率
25%
<5‰为3
依据相关统计
3
大用户托收率
25%
>70%为3
依据相关统计
4
内部用户满意度
20%
1-5评分
其它部门评价,人事行政部汇总
二.大用户关系组主管六个月评价能力和态度指标
关键能力
1
2
3
4
5
参考能力
1
2
3
4
5
6
7
8
态度
1
2
3
4
5
6
7
8
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