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第四章
第四章
危机恢复
引例:
德国高铁事故的处理(1998年6月3 日)
小组讨论
视频
§4-1 危机恢复的目的与意义
§4-2 危机恢复的步骤
§4-3 危机恢复的基本策略
§4-4 危机管理的评价与改进
§4-1 危机恢复的目的与意义
一、维持企业的连续性和生存
二、抓住危机带来的机会
1、企业革新的机会
2、企业内部自我反省的机会
3、展示企业形象的机会
三、有形危机和无形危机的恢复
§4-2 危机恢复的步骤
一、建立危机恢复小组
二、获取信息:
从危机受害者、危机管理人员、利益相关者
三、确定危机恢复对象极其重要性排序
四、制定危机恢复计划
五、执行危机恢复计划
§4-3 危机恢复的基本策略
PICPIC策略:
计划 信息 核心
(Plan ) (Information ) (Core )
人 整合 持续性
(People ) (Integration ) (Continuity )
§4-4 危机管理的评价与改进
一、危机管理的评价
(一)评价标准
1、公众影响
2、社会损害
3、组织形象和利益
(二)评价内容
1、危机管理计划
2、危机预警
3、危机处理对策
4 、危机管理绩效
(三)评价方法
1、专家意见法
2、公众意见征询法
3、组织自身评价
4、传媒审计法
二、改进危机管理的途径
(一)总结经验教训
1、调查
2、评价
3、整改
(二)改进危机管理
1、开展教育和培训
2、提高危机预控能力
3、提高危机处理能力
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