调度室调度员2014年年终工作总结材料.pdf

调度室调度员 2014 年年终工作总结材料 从事调度室调度员工作。 至今已将 6 个年头， 通过领导和同事的关心 帮助还有自己不懈的的学习与锻炼， 已逐渐认识并能初步掌握调度室 调度员的工作。下面把本人在调度岗位的一点心得体会阐述如下。 调度工作是押运公司的核心指挥机关， 调度员编制好车辆运行计 划，仅仅是调度工作的开始，更重要的是保证车辆运行计划的实施。 调度员掌握和指挥押运公司的三大资源，计划、车辆、人员，在业务 运行过程中，调度员既是上级部门和领导的参谋， 又是车辆的指挥员， 既是车组人员的勤务员， 又是安全宣传员。 所以做好调度工作必须要 充分发挥调度员的主动性和积极性，合理安排、科学调度，保证充足 运力，最大限度发挥押运车辆运输的能效， 使现有的线路资源与公司 的投资成正比最终达到效益最大化。 一、调度的日常工作 调度员首先要有干一行爱一行踏实工作的精神， 主动积极、 认真 负责、秉公办事， 具有沉着、机智、果断处理工作与应急事件的能力。 调度员要根据业务情况、 编制车辆运行动态计划， 进行有计划的指挥 调度。要了解公司的经营计划和保证完成计划的各项措施及业务指标 完成进度情况。了解当前运营形式，熟悉各线路业务情况及流量、流 向、季节性变化并掌握天气变化情况； 熟悉押运各项规章制度和交通 安全法规；熟知各类汽车的一般技术状况、车型等，能够了解驾驶员 的驾驶操作水平与技能，掌握驾驶员的思想情况、个性、爱好、身体 健康状况等。 其次在调度工作中要严格执行调度计划，随时了解计划进行情 况，听取各方面反映，做好调查记录；随时掌握各线路车况、路况， 加强与各中队， 车组和用车客户单位联系， 保证内外协作、 沟通及时， 增强突发事件应急能力。在节假日期间，科学合理调整运力，使车辆 的利用率、效益最大化。调度员应经常深入现场了解运营实际，掌握 运营进度。现场调度要与中队和车组调度密切配合，合理调剂计划， 变更车辆运行计划及时与客户， 中队和车组沟通。 做好公司各项登记 统计的换发工作。 对现场出现的各种违规现象及时反馈。 值班调度员 要坚持早送晚迎制度， 签发行车变更单， 详细交代工作与安全注意事 项，做好车辆动态记录工作，回收行车临时派车单与各项统计，并做 好登记。交接班时做好记录，交代清楚需要办理的遗留事项，不断研 究和改进调度工作，发现有关情况，及时向领导请示、汇报，按照企 业制度、科学合理调度、灵活机动恰当处理各种有关客户、车辆、车 组人员日常运营中发生的问题。 再次调度员要加强对车组人员及客户的管理， 为他们提供优质服 务，对他们一视同仁，积极协调并解决运营中出现的问题。杜绝扰乱 正常运营行为的发生，严禁不按正常路线行驶、误点、漏点等现象。 对公司管理规章制度和通知及时通知到中队， 帮助上级完成车辆、 驾 驶员年审、 年度换证等工作。 在了解当前运营的情况下积极申请新增 线路与更新车辆，扩大公司新的效益增长点。 调度员还要为广大车组人员做好表率作用， 带头遵守企业的规章 制度，严格考勤并组织好人员参加每周例会与学习。 根据公司的要求 督促车组做好文明服务工作，达到公司要求，让客户满意。及时处理 好客户、承运人的投诉，避免业务事故，切实履行好服务承诺，对客 户投诉要认真核查，及时处理，投诉处理率 140%，保证公司的服务 质量。要对日常生产中出现的问题及时沟通及时整改， 交流各自工作 经验，广泛吸收各方面的意见，持续改进调度工作。 二、调度员的工作要领