物流客户服务练习题.pdf

物流客户服务强化练习题 单选 1. 客户服务的元素包括：客户服务的主体、 （ ）和双方联系沟通的方式。 A．对象 B ．客体 C ．个体 D ．团体 2. 客户服务的目的， 是争取社会公众的理解支持， 为企业的生存、 发展创造必要 的内部与（ ）环境。 A．外部 B ．局部 C ．全部 D ．整体 3. 客户服务的方式，是（ ）。 A．内外结合、双向沟通 B ．亲友相待、相互支持 C．平等互利、共同发展 D ．相互了解、相互合作 4. （ ）指在将产品从供应方向客户实际运送过程前的各项服务要素。 A．综合要素 B ．交易前要素 C ．交易中要素 D ．交易后要素 5. 订货周期属于物流客户服务要素中的（ ）。 A．交易前要素 B ．综合要素 C ．交易中要素 D ．交易后要素 6. 产品替代性属于物流客户服务要素中的（ ）。 A．综合要素 B ．交易前要素 C ．交易中要素 D ．交易后要素 7. 加急处理属于物流客户服务要素中的（ ）。 A．交易前要素 B ．交易中要素 C ．交易后要素 D ．综合要素 8. 下列不属于物流客户服务业绩评价内容的是（ ）。 A．无货损百分比 B ．订货周期和可靠性评价 C．仓库备货时间 D ．订单处理 9. 物流客户服务无论是面向生产的物流， 还是面向市场的物流， 其最终产品是提 供某种（ ）的服务。 A．满足客户需求 B ．创造企业利润 C ．增值 D ．差异性 10. （ ）是企业的动力，是企业的利润来源。 A．产品 B ．投资者 C ．客户 D ．经营者 11．从市场营销角度看， “便宜”的忠诚客户，属于（ ）。 A. 经济型客户 B ．道德型客户 C ．个性化客户 D ．方便型客户 12. 过去曾经购买过企业的产品和服务的人，只是现在不再上门，这些属于企业 精品文库 的（ ）。 A．过去型客户 B ．现在型客户 C ．未来型客户 D ．一般型客户 13. 正在和企业进行第一次交易的人，属于企业的（ ）。 A．过去型客户 B ．现在型客户 C ．未来型客户 D ．一般型客户 14．（ ）指能为企业带来眼前利益的客户，是企业的衣食父母。 A．内部客户 B ．外部客户 C ．显性型客户 D ．隐性型客户 15. 字母缩写“ CRM”代表（ ）。 A. 客户关系管理 B. 物流管理 C. 供应链管理 D. 物科管理 16.