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方案书写:徐慧琳 x_huilin@163.com 转危为机 Mr.Big名誉危机公关策划案 著名企业如强生、英特尔公司和宝洁公司等都是“劫后余生”的高手。 任何一个人在事业发展的道路中都可能遇到各种诋攻,经历“危机公关”。 只要能采取及时、正确的应对措施,就可以有效化解负面新闻大爆发的危险,转危为机,挽回个人信誉,重建个人影响。 无畏危机 危机的关键点 危机控制思路 转危为机两步骤 成本核算 目录 负面新闻 6月29日,超过100家网站转载关于《Mr.Big被通缉》的文章,Mr.Big先生个人诚信受到严重影响。 6月29日,超过100家网站转载关于《Mr.Big被通缉》的文章,个人诚信受到严重影响 百度中搜索“Mr.Big”,前10条链接中,7条为本次事件的负面新闻报道,1条为今年1月的另外一条负面新闻 谷歌中搜索“Mr.Big”,前10条链接中,4条为本次事件的负面新闻报道,1条为今年1月的另外一条负面新闻 新浪微博中搜索“Mr.Big”,共有7页内容,基本全部为本次事件新闻和评论 个大门户和财经类媒体均有对此次事件进行报道 个大知名BBS暂时未发现此次事件的报道 截图略 如果事件被深挖或炒作,将导致灾难后果 形成热门新闻话题,引发全社会非理性的攻击、怀疑 爆发 Mr.Big先生的负面新闻 被描绘成“地产奸商” 影响Mr.Big事业 媒体哄炒 公众谣传 银行断链 股东撤资 政府调查 危机发展的关键点:①负面信息源 ②发展趋势 大众媒体推波助澜 门户网站 财经网站 搜索引擎 BBS 微博 此次负面报道,在个大门户、财经网站和搜索引擎曝光量较大;而在各大知名BBS和微博中影响甚微。 好消息① :信息源暂时可控、可删 网民对“Mr.Big”的关注规模较小,并且正在持续下降 媒体对“Mr.Big”的关注范围较窄,局限于各大门户和财经媒体,远没有达到同期其他热门话题的关注程度 用户关注度:关键词每天在百度被检索的频次,经过加权,反映网民对关键词的关注热度。 媒体关注度:各大互联网媒体报道的新闻中,与关键词相关的,被百度新闻频道收录的数量,采用新闻标题包含关键词的统计标准。 关键词“Mr.Big”在事件发生的第一天(6月29日),其用户关注度达到了1500的最高点,第二天则降到了500点左右,第三天降到了300点左右,并且持续下降中。【注】6月29日我们开始介入删帖 关键词“郭美美”事件,其用户关注度最高点达到了将近80万点,现在则维持在20万点左右。 好消息② :经删帖后,关注度趋冷 百度指数,截图略 坏消息是:身份特殊,易被炒作 目前中国几大主要矛盾焦点:物价、房价、仇富、污染……Mr.Big本人拥有其中2条:富人和房价(房产商)。在现阶段环境下,舆论现实对Mr.Big本人非常不利,随时有可能把对高房价的怨气迁怒至Mr.Big个人。一旦形成新闻热点,影响无法挽回。 不能掉以轻心,必须果断消除危机 富豪 地产商 小结: 情况并没有想象中糟糕,事件是可以平息的 不能因关注趋冷觉得万事大吉,必须密切关注变化,并在合理的步骤下消除负面影响,新建正面印象 可以控制 不能放任 危机的关键点 危机控制思路 转危为机两步骤 成本核算 目录 把握时机主动处置,将危机化解于大爆发之前 控制和化解危机局面,最大限度地减少危机造成的伤害,维护Mr.Big形象和声誉。 包括了危机初期的应急处置,以及危机后的善后处理:删除负面帖子、以中性新闻冲淡负面资讯、协调公共关系、重塑个人形象。 适当的程度,合理的梯度 消解 重塑 消除负面影响,重建正面印象 危机的关键点 危机控制思路 转危为机两步骤 成本核算 目录 转危为机两步骤 消解 阶段 重塑 阶段 ①去根:找到信息源头,杀灭负面信息引子(已完成) ②消毒:从主流网站开始有步骤删帖,消减转载(进行中) ③维稳:关注微博转载等舆情(进行中) ①沉淀:低调应对缓冲期,让负面信息沉淀、冲淡 ②换新:安排正面新闻发生,并充分报道、转载 危机公关第一步就是找到新闻源头。由于中国目前的新闻环境,大部分网站都没有新闻采编权,由此可初步推断:新闻源头来自于报纸或电视。 综合各媒体的链接可以看到,大部分新闻链接都源于上海的两家媒体——《XX经济新闻》和《XX财经》。其中,《XX经济新闻》为此次新闻的首发媒体,作者为叶XX。 已向《每经》打好招呼,不会再跟进此事。 消解阶段:①去根(已完成) 互联网的推动力非常大,可以轻易实现低成本传播,加快了危机爆发的节奏,几分钟就可能发生意想不到的事情,一条微博已经有几万次的转发,第二天就被各大媒体广泛报道。 迅速要做的,是删帖 必须第一时间刹住新闻源、并用其它信息冲淡影响,才能有效防止负面新闻
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