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卓越绩效?自评报告
二零一三年八月二十八日
目?录
P?前言:公司简介.............................................................................................................................. 1
P.1?公司概况............................................................................................................................. 1
P.2?组织的现状......................................................................................................................... 8
1.?领导............................................................................................................................................. 12
1.1?高层领导............................................................................................................................ 12
1.2?社会责任............................................................................................................................ 21
2.?战略策划..................................................................................................................................... 27
2.1?战略制定........................................................................................................................... 27
2.2?战略展开........................................................................................................................... 36
3.?以顾客为关注焦点..................................................................................................................... 42
3.1?顾客契合........................................................................................................................... 42
3.2?顾客声音........................................................................................................................... 51
4.?测量、分析与知识管理............................................................................................................. 57
4.1?组织绩效的测量、分析和改进....................................................................................... 57
4.2?信息、知识和信息技术的管理................................................................
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