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桑拿中心日常工作步骤
步骤
具 体 内 容 及 程 序
营业前准备
(1)上岗前自我检验,做到仪容仪表端庄、整齐符合要求。
(2)打开窗户换新鲜空气,清洁桑拿、按摩服务场所,整理按摩床,将所需用具放入指定位置,配齐多种营业用具,将木桶放满水,插上电器插头,调整好温度,作好营业和多种准备。
(3)查阅桑拿服务和按摩服务工作统计,了解来宾预订和其它情况,将需要注意事项记在备忘录上,并将需送洗布件等送去更换。
(4)关闭窗户,做好迎宾准备,见到客人前来桑拿或按摩应主动招呼、礼貌问好,并将服务项目表递给来宾,征求来宾意见,待来宾确定服务项目后,将来宾引领至更衣室更衣。
桑拿服务
(1)来宾更衣后,桑拿服务员应引领客人进蒸房,并一直宾示范物品、设备使用方法和注意事项,来宾表示无疑后,服务员应退出蒸房,并打开计时钟。
(2)来宾进行蒸汽浴时,服务员应站立于合适位置,随时听候来宾吩咐,并依据来宾要求提供多种服务。
(3)来宾在蒸汽过程中,服务员应注意观察蒸汽温度和来宾动静,预防来宾烫伤和晕厥。
(4)来宾蒸汽结束后,服务员应立即递上毛巾,并引领来宾入淋浴间冲洗,同时按下计时钟,铺好踏脚垫巾。
(5)来宾淋浴结束后,服务员应为来宾提供小服务,如来宾需按摩,服务员应引领来宾至按摩室,并通知使用时间和价格。如来宾不需按摩,待来宾更衣完成,为客结帐。
按摩服务
(1)来宾更衣后将来宾引领至准备好按摩床,并帮助来宾躺下,为其盖好毛巾。
(2)按摩师先洗净双手,打开计时钟,将按摩油(膏)酌情涂抹于双手及被按摩者体位上。
(3)操作前,按摩师应主动征求客人意见及需要何种手法等,如来宾无任何要求,按摩师根据操作程序开始做按摩,按摩时应依据来宾不一样体位采取对应按摩手法。
(4)按摩师在按摩过程中,应注意来宾表情,勤征来宾意见,使用力度要适合,压力要均匀,姿式要正确,努力争取使客人满意。
(5)按摩完成,按摩师应用干毛巾抹去被按摩者按摩油(膏),并按下计时钟,通知来宾按摩时间,同时送上热毛巾供来宾使用,做好来宾更衣前多种服务工作,来宾如没有其它需要,应代来宾结帐。
送别客人
(1)热情、礼貌送别客人至门口,欢迎再次光临。
(2)服务员和按摩师应立即冲刷和消毒桑拿室及按摩室,更换使用过布草,并整理好按摩床及多种用具,做好再次迎客准备。
来宾须知
(1)桑拿、按摩室营业时间为天天早晨XX 至晚上XX 。
(2)预约来宾优先。
(3)患有皮肤病、高血压、心脏病及酒后客人,请勿使用桑拿。
(4)在进入桑拿浴室之前,请优异行淋浴。
(5)请妥善保管自己财物,如有遗失,酒店概不负责。
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