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三、产品与服务
1、企业的产品服务以及对客户的价值
产品: (1)鲜花、干花、花器及花制饰品
(2 )花卉意境设计、大型活动花卉租赁
(3 )特色花艺教学、私人订制有故事的花束
服务 : (1)店内装修以简洁明快为主,有意向的引导顾客对植物鲜花花语的认识。
(2 )提供花卉的包装、贺卡、本区域内的派送服务。
(3 )向有固定租赁的单位组织定期提供维护更换服务,对有需要的活动现场提供
现场的摆放、装饰。
(4 )定期请老师进行消费者花卉养护知识的讲解,让鲜花成为我们习惯的需要
(5 )定期进行顾客回访,了解顾客的新市场新需求,服务于顾客。
企业的价值:
(1)定位 :本店的顾客群以大学生为主,辐射到周围的中小学生、家长老师等。如
图一所示,问卷中以女生为主,所以整个店面的格调以女性视角为主。
Q1:你的性别是
男
女
图一
(2 )特色:一如图二所示,是针对大学生崇尚青春、个性、潮流的特色,他们更愿
意独特的便捷的方式。 本店以专门做大学生的独特花店为主, 编织有大学生故事的独一无二
的花语花言。 二如图三所示, 大学生普遍处于没有固定的收入阶段, 花的种类以中低档为主,
宣扬好看时尚有品位的生活态度
Q10:你希望花店为你提供何种服务? Q7:你能接受的花的价位是多少?
(多选题)
派送服务
30元以内
插花和包装的培训与技巧
新花到店的提醒 30~50
团购 50~100
选中人数
赏心悦目的花店环境 100以上
DIY花束
新式花束
0 20 40 60 80 100
图 二 图 三
;..
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(3)理念:高调的青春、轻奢的生活
(4 )依据市场调查,如图四所示,现在大学生产生买花的意向,最明显的是过情人节或
者是有些重大活动的时候, 针对这一点, 一方面我们需要推出特色的节日套餐, 满足顾客特
色群体的要求,另一方面我们需要起到引领示范作用进行指导性消费。
Q4:你一般会在什么时候买花 ?(多选题 )
爱好,平时就买来装饰
朋友生日
特殊节日,如情人节
毕业季 选中人数
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