如何经营好一家汽车4S店精选.ppt

如何经营好一家汽车4S店  目录 ●运营理念 ●财务管理及内部控制 ●人员管理 ●关于市场及促销 ●关于增值业务的开展  运营理念 对4店营销运营的对象的理解 、需求 二、竞争 利润的构成 整车利润+服务利润+增值服务(金融保险、部品、改装业务、其它服务) 主要利润将依靠服务利润和增值服务来实现  运营理念 高质量 2.高度柔性 3.高水平服务 我们要把客户的 4.低成本 利益放在第一位 5.快速响应 6.变异趋于无限小 我们要搞掉 切竞争对手  运营理念 核心竞争力的提升 仅仅满足顾客是不够的,你还必须取悦他们,这才是客户满意度表现形式 2.核心业务三个特征:具有优势资源能力;应用潜在宽度;竟争者很难模仿 3.赢得客户的公司必定有杰出的跨职能小组来管理核心业务 唯一的 可坚持的 客户想要的 很难复制的 带来利润的  运营理念 客户服务的4个原则 系统化 保持美观整洁的展厅 提供真诚友善的接待 保持准确无误的服务 维持设备的良好性能 坚定高质稳定的服务 注意快捷的服务 统一化 关键性 执行PDCA 可量化  财务管理及内部控制 个基础—以企业价值观为核心的企业文化 二个关键——人员与团队、信息与信息流,以及两 者的整合; 个语言——交流沟通语言、内部专业语言和财务 语 四个流程——财务绩效流程、作业流程、客户满意 流程和员工发展流程; 个能力—工作业务能力、团队建设能力和学习 成长能力; 个领先——创新领先和成本领先 个目标—一持续提升盈利  财务管理及内部控制 设立管理会计岗位 ●企业的经营绩 此,企业的财务管理 是签要￥是出禁猜箱到的含 理能力。 是,提高企业竞争力的需要而生箱发展是来的,管理会能能同 各级管理人员提供与计划、评价和控制企业经营活动有关的信息 毋奔济骜辔会登罪:持数舍提动决 在企业中建立起围绕提升财务绩效的财务概念,让管理层与全体员 工具有共同的财务概念和财务语言 各项工作中自觉地追寻企业 过对财务信息的分析 企业的各项工作, ,将起到极其 蛰篓推动/用推动