物业员工岗位职能职责.doc

戴德梁行房地产咨询（上海） 作业规 岗位职责 DTZ/WS/APD/001 版 本：第 1 版 修订次：0 □□□□□ 状 态： 发文号： 同意 日期 审核 日期 编制 日期 20XX年 月 日公布 20XX年 月 日实施 目 录 1 目标 2 2 适用围 2 3 岗位职责 2 助理董事室 2 物业部 3 工程部 8 行政人事部 13 财务部 16 市场部 19 管理处 21 目标 规物业管理部及管理处之各岗位职责要求，确保各岗位职责明。 适用范围 适适用于戴德梁行企业物业管理部及各管理处。 岗位职责： 助理董事室 职务：助理董事 部门：助理董事室 汇报：董事 工作概要：作为物业管理部(上海)办事处之领导人，监管行政、业务等各项工作。 关键职责： 率领、组织及监管整体物业管理部之工作。 落实实施各项行政及规章制度。 审批物业管理部(包含各管理项目)之财务支出。 制订及落实开物业管理部之发展方向及策略。 和现有管理项目之发展商作定时见面，进行了解及检讨工作。 率领及展开业务洽谈工作。 作为企业物业管理部代表接触各相关政府职能部门。 制订每十二个月物业管理部之收入预算及成本控制。 作为物业管理部最高决议人。 对外参与各类相关物业管理专题演讲。 审批及签署各类管理、外判、劳动协议。 代表物业管理部和企业总经理及其它部门作沟通桥梁。 职务：高级秘书 部门：助理董事室 汇报：助理董事 工作概要：处理日常文秘工作。 关键职责： 帮助助理董事处理日常事务。 对于交由助理董事签署之文件，进行初步审阅。 制作及管理全部物业管理协议。 安排、组织会议，并作相关统计。 和企业各级秘书进行有效沟通。 完成助理董事分配之其它工作。 物业部 职务：总物业经理 部门：物业部 汇报：助理董事 工作概要：领导物业部跟进各项目管理及顾问工作。帮助助理董事决议各项事宜。 关键职责： 落实实施国家相关物业管理方针、政策、法令。 调配物业管理部全部职员之工作及作为技资源向各项目提供支持。 帮助助理董事制订企业经营管理目标，包含一系列规章制度、操作程序，要求各级人员岗位责任并监督实施，确保各项管理服务工作质量，使用户满意。 帮助助理董事对建全企业组织机构，使之合理、精简、高效；召集和主持管理部例会，立即处理管理中暴露问题。 协调、指导部门各职员及各管理处工作，确保企业各方面工作顺利进行。 相关键、定时或不定时地对部分项目进行巡视检验，立即发觉问题并处理问题。 定时、不定时地听取职员意见和提议，帮助助理董事不停完善企业管理制度。 定时或不定时和发展商召开会议听取管理意见。 职务：助理物业经理 部门：物业部 汇报：总物业经理 工作概要：在物业经理领导下，负责整个物业管理部全部和物业管理相关之事项。 关键职责为： 遵守职业道德，提升本身素质，维护企业声誉，爱岗敬业，严格实施规范服务共同标准和岗位标准。 负责其属下全部物业主任之工作安排及工作监督等，负责跟进全部物业项目(包含全权管理及顾问形式)之大楼安保、消防、清洁、园林等和管理工作相关各项日常运作、投诉处理，实施定时及不定时之物业巡视，并随时向物业经理汇报。 主动和物业发展商接触及维持良好关系，并定时和物业发展商举行管理工作会议，以达成对物业项目管理之共识。 合理分配全部工作给属下职员，确保人尽其才，并确使职员严格遵照企业指示工作。 监管属下职员素质，并跟进考评工作，确使职员工作表现能达成企业要求水准。 负责实施企业所制订合理纪律，对任何属下职员包含违纪行为应快速及根本调查并立即处理。 及早预见一切相关大楼管理问题及困难，并立即实施合适程序去处理，如超越助理物业经理之职责围或能力，应立即向上级领导汇报。 定时巡查大楼，巡查围包含大楼设施及保养、安保清洁、电梯服务、各级职员仪表、纪律及工作表现等。如发觉有任何问题，应立即给予统计并处理，并定时向物业经理汇报。 定时检讨大楼保安、清洁、园林养护及和其它部门协调等事项之工作程序，并作合适调整，以保各项工作顺利及有效开展。 根管理部要求参与各物业项目管理处外判协议之审核工作。 每个月须对各相关物业项目标工作汇报进行审阅并提交物业经理。 定时参与各部门工作会议，检讨工作表现，并籍此和各相关工作人员保持良好沟通。 当接到用户任何投诉，应立即统计及处理，并根情况汇报物业经理。 对本部门之工作程序及运作情况，适时提出合理化提议，并不停完善和各部门间之沟通协调。 定时和本部门工作相关联之政府机构保持合适沟通，并立即跟进政府所颁布之相关法规或通告。 职务：地域主管 部门：物业部 汇报：总物业经理 工作概要：在物业经理领导下，其工作围。 关键职责为： 遵守职业道德，提升本身素质，维护企业声誉，爱岗敬业，严格实施