《邮政分局个人事迹》.docxVIP

邮政分局个人事迹 一、 真情服务，赢得群众支持 在农村，赢得群众的支持是邮政业务快速、健康发展的保证，所 长对这一点深有体会，例如：XX年9月4日那天下午，兼任大堂经 理，一位非常平凡和朴素的农民走进营业大厅，主动迎接客户询问需 要办理什么业务，客户马上回答：“转账”。于是她便拿了张转帐单 给客户并教客户如何填写，很快转账业务就办好了。这时，突然下起 了大雨，于是主动请他到办公室就坐。闲聊中，试探性的问他是不是 在外务工，他说在外面做陶瓷生意，于是向他推介关于保险产品的功 能和知识。这时，雨渐渐的小了，他起身要走了，赶忙拿了把雨伞递 给他，客户感动的接过雨伞匆匆离开了。过了半小时，这位客户又回 来找，手里拿着一个袋子说：“我这里有 19万元人民币，你帮我存10 万元的保险和9万元定期存款怎么样？ ”从那天起这位客户成了她们 所的忠实大客户。 正是这种想用户所想，急用户这所急，解用户这所难的工作劲 头，使得她赢得了社会的认可，群众的支持。 二、 倾情发展，结出累累硕果 XX年是邮政体制改革关键之年，进局不到三年的因个人业绩突出 在职工队伍中脱颖而出，于 XX年1月任邮政所所长，她率领全所人 员抓住发展不放松，抓住经营不松劲，倾情发展企业，取得了较好成 效。 为了发展好邮储业务，抓住“首季开门红”竞赛时机，采取多种 方式宣传邮储，提升服务：一是积极走访客户，拜访镇上的活期大 户、生意人、个体户；二是用短信、贺卡业务宣传品向客户拜年；三 是以身作则，作好表率，放弃与亲人团聚的时间，坚守岗位；四是大 力提升服务质量，要求员工全部做到“四个有声”和“六个一样”。 春节的宣传拉近了与用户的距离，良好的服务加速了业务的发展。在 XX年一季度中，邮政所在所长的带领下荣获 XX年“抢市场保增长” 首季开门红业务竞赛活动中先锋奖，综合得分列全局第一。尤其是在 XX年4月调入银坑支局以来，她很快地进入了银坑支局负责人角色，在 二季度中，她带领的银坑支局综合排名在全县和全市均排第一，在我局二 季度开展的夏日激情双过半邮务类竞赛活动中，也排第一. 三、执着开拓，取得全新突破 是一个既有农行又有两个农村信用社的乡镇，要想在激烈的金融 竞争中致胜，必须靠优质的服务，主动出击。由于镇属一矿产区域， 受金融危机影响，鸨矿不景气，对金融业务发展影响很大。要把把邮 储业务做大做强，必须寻找新的业务增长点，于是把市场目标定为砖 厂企业，采取客户至上营销法和服务周到营销法开展贴身营销。得知 砖厂发放员工工资时需要较多的零钱时，每次主动拿出私人的钱换好 零钱后交给砖厂老板，并在砖厂年后大量开票收款时，总是会主动提出 到砖厂去帮他们收钱，老板终于被她的真诚所打动，签订代发工资户 400户，同时此项代发工资业务带来绿卡发放、短信业务三重收益。目 前，这老板已成了她们的忠实客户，既带动了所的邮储业务也带动了 所的理财业务。 四、细化管理，成效显著 带头实行包干制，她负责对高端客户，乡镇机关和七站八所的维 护，不定期地进行拜访.对邮政金融类的忠诚客户，营业员实行分片包干制 进行维护，确保客户的稳定性，对低端客户，营业员强化服务意识，要用服 务增强大众客户对邮政储蓄的亲和力和贡献度。认真建行好每一次大 堂经理制.统一思想.提高认识.争保荣誉，全所树立起有奖必夺，勇争第 一的信心。认真落实局里下达的各项任务，在每个季度行动前制定考 核分配办法，行动中关注考核办法，行动终合理分配办法。改变了以 前吃大锅饭的体制，呈现出多劳多得，少劳少得，不劳动者不得食的 办法，对各项业务进行了分管制，每人分管一项大业务，管理好的并 完成了白己所管业务任务的，给予一定的奖励。未管好又未完成任务 的，处罚一个月的环境卫生打扫。这样就形成了一种人人谋发展，人 人有担子的形式，也充分调动了员工的积极性，从而使员工敢开口， 强开口，善开口。.依靠团队的力量和智慧，形成”和谐辉煌的团队大家 创”的观念.组织员工开展文体活动，通过打扑克.打羽毛球.下象棋化解 工作压力，增强团队凝聚力，积极落实”四个一”制度。