万科重点项目开盘作业流程.doc

XXX楼开盘摇号活感人员岗位责任分工及物料说明 【活动总责任人】XX：XXX 【活动总协调人】XX：XXX 【活动联络人】XX：XXX XX：XXX X月X日全体工作人员8点到场 8点半至9点用户抵达现场等候摇号 9点将全部购房意向卡对应乒乓球投入摇号箱并开始抽取购房意向卡 9点50分按摇号结果开始进行选房 人员准备： XXX工作人员：X人 银行工作人员：X人 保安人员：X人 保洁人员：X人 售楼处全体工作人员：XX人 区域责任人 岗位名称 工作人员 工作内容 物料 停车区 安全员X人 维持停车场秩序指导贵宾进入售楼处 XXX 等候区 销售员X人 为用户答疑解惑 楼盘表、房价表 保洁X人 保持现场清洁 清洁用具 摇号区 主持：XXX 购房次序号板填写（帮助摇号）：XX 购房次序号人工登记：XX 购房次序号电脑登记：XX 查对人员：XXX 9点现场封摇号箱（直接将对应购房意向卡号乒乓球在公众监督下投入摇号箱后封箱） 现场主持：指导用户摇号，维持购房意向卡。 帮助选房：帮助摇号，并将抽取乒乓球进行搜集。 选房板更新：并依据抽取购房意向卡号在选房板上进行标识。 人工统计：人工统计购房意向卡和选房次序号对应表。 电脑统计：将选房用户次序号进行电脑录入。 7. 信息查对：将人工记录表及电脑登记信息进行查对，确定无误，将最终用户选房顺位号明细单进行复印，发至各相关区域。 音响设备台、AV手麦、条桌2张、乒乓球、球袋、摇号箱1个、乒乓球搜集箱、白板笔、购房意向卡公告板1块、签字笔1支、用户选房顺位号明细单、礼仪杆4根、电源插座1个、区域通告牌、笔记本电脑一台、对讲机1台、遮阳伞 水吧台 服务员2人 矿泉水5箱 验号/唱号区 唱号及验证登记号： XX 安全员1名 1、唱号：组织用户进入选房区，当选房结束后对认购用户信息进行公布 2、验证用户购房意向卡及身份证，邀请用户进入选房等候区。 进入选房区用户号码进行登记，提醒用户带齐购房意向卡，身份证复印件，并负责组织客流次序。 区域通告牌1个、签字笔1支、荧光笔1支、验号/唱号台（条桌1张）、用户选房顺位号明细单、对讲机1台、AV手麦、打孔器 XXX 选房等候区 XX 1、为用户答疑解惑 2、帮助用户复印身份证 3、和选房区工作人员沟通安排等候区用户进入选房区 折椅10把、易拉宝公告1套、条桌1张、矿泉水2箱、复印机1台、电源插座1个、复印纸若干、销控板（正反面）、区域通告牌、价格单 保洁1人 保持清洁 清洁用具 选房区、公告区、和等候区销控板 XX工作人员2名 更新选房区、公告区和等候区X块销控板 标贴（XXX） 选房区 XXX 主销控XXXX，填写销控表 楼盘表1份、荧光笔、签字笔 副销控XXX，帮助用户填写选房确定单，回收购房意向 选房确定单、价格表、文件框、签字笔、桌牌、垫板、垃圾筐 、对讲机1台 划销控信息 收选房确定单第1联 票插1个 引导成功选房用户进入交款区。 认购书发放区 XXXX 认购书发放及登记 预备认购书，认购书领取记录表，条桌1张，椅子1把，签字笔1支，文件柜1个 XXX 变更收据及认购书填写区 银行工作人员4名 XXXX工作人员4名 安全员：1人 帮助财务区工作，帮助在此填写认购书、选房确定单上编次序号，该次序号仅为认购办理次序号 立即通知等候用户到空闲办理处办理 回收选房确定单第3联 区域通告牌、条桌8张、折椅40把、文件框10个、票插1个、电源插座2个.签字笔12支、钉书器及钉、垫板、桌牌、糖果、果盘、垃圾盘。 审核区 XXX工作人员1名帮助审核，XXX审核盖章 1、审核用户认购书，盖章确定，指导用户领取礼品 2、确定未签约用户是否携带认购书，如有携带则回收 区域通告牌、签字笔4支、条桌2张，折椅8把 保洁1人 保持清洁 清洁用具 XX 礼品发放处 XXX 1、成功认购用户签字 2、审核信息无误后，发放礼品及资料 区域通告牌、记录表、签字笔1支、礼品、条桌1张、折椅1把、资料袋 出口 维持秩序：安全员1人 核查选房用户是否领取礼品，已领取礼品用户可离场，未领取礼品用户需指导至礼品资料发放区 XXX 紧急事件处理 会议室 对于开盘过程中突发事件处理 客服 后台认购、及XX 客服人员：XXXXX 后台认购、及XXXX录入 销售 接电 XXX 接电 样板间 接待参观人员 2名样板间讲解员、保洁人员1名 XXX楼摇号选房步骤内容： XXXX楼选房活动说明 本项目于XXX年XXX月XX日在XXX接待中心进行1-5#楼选房活动，接待中心当日只针对已办理意向卡用户开放，敬请谅解。 选房活动安排以下：