电信营业厅实习周记.doc

电信营业厅实习周记 实习周交给老师后，您也可以让老师了解您的生活，思路，也许可以帮助您。以下为您介绍电信营业厅实习周的内容。我希望每个人都喜欢它。 电信营业厅实习周刊 1 周（ 6 月 29 日至 6 月 31 日） 这是我在电信实习的第一周。我觉得有点像自由职业者。每个人 都很忙，因为月底的生意，没有时间照顾我，更不用说教我什么。我姐姐递给我一堆传单，让我知道如何准备营销电话。我在那里绝望地看着它，但这只是一些内容，而且整天真的很无聊。但是当我第一次来的时候，我不敢抱怨。我不得不感叹，我并没有听他们一直跟客户说话，只是看着我自己的信息。最后，顾客经常要坐在办公室做生意，而我必须坐在营业厅外面。这似乎是无助的，好像根本就没有价值。这是实习生的无奈吗？ 最后，在第二天下午，我姐姐让我试着打电话。当我打开时，我能够吐出整个包装的内容。它是机械引入的，我不在乎客户是否清楚地听到了它。不要说它听起来很吸引人。说话的速度实际上是我缺乏自信的表现。由于紧张，我希望尽快介绍业务，以免泄密。我刚开始 1 / 5 接触业务。事实上，我对包中涉及的项目并不十分熟悉，与客户的对话是电信形象的代表，因此我们必须做好心理准备，接受用户的问题并解决问题。这让我感到困惑。此外，用户的基本信息必须由计算机检查，但营业厅的员工都是一台计算机，没有额外的计算机可供我使用。这无疑会使我的营销工作更加困难。我打电话的时间大多是有人离开座位的一小段时间。我很难让我进入这个州，专注于我的工作，因为我有可能随时回到这个位置。 所以一般来说，我在第一周的表现并不好，我的表现暂时还没有看到。我只熟悉电信营业厅的日常运作，熟悉当前的热门推广业务，掌握了一些电话营销技巧。 2 周（ 7 月 3 日至 8 日） 这是我在电信实习的第二周。在周六和周日休息之后，我觉得自 己充满了力量，开始带着希望进入营业厅。康师傅的年假给了我一个 重要的转折点。能够坐在他的位置对我来说绝对是一个很好的机会。 我必须借此机会尝试展示我的才华。我在星期一收到了三个目标客户 的名单，我开始了一天的工作。由于我有机会拥有一台暂时属于我自 己的计算机，我立即借机向姐姐询问了一些基本的数据支持系统。在 接下来的几天里，我终于得到了查询包，每月支出和详细列表，点数 管理和号码管理。当然，考虑到许多人在暑假来晚了，我每天都会在 8:30 来到营业厅。我通常坐在方姐姐或嫂子旁边看他们如何遵守订单 2 / 5 以及如何处理业务。特别是一些当前的电信政策，关税收集要求等，可以快速补充我对缺乏了解，这将有助于我满足客户并解决客户问题。另外，我一直认为在第一周听电话没有任何意义，但我逐渐发现我的想法是多么肤浅和无知。 因为我发现通过电话听他们可以学到很多东西，如下所示，我本周总结了一些电话营销技巧： 首先，良好的准备是成功的先决条件。只有当你做好充分准备时，你才能够处理它。 当我打电话时，有一种海洋感，对所有类型的客户说的话都是一样的。它没有针对性，自然很难吸引顾客的兴趣。后来，我不断探索电信数据支持管理系统，学会了如何搜索客户的基本信息。然后，当我在销售时，我可以更好地了解如何让自己置身于客户的角度，赢得客户的信任。 当然，不需要销售，也没有必要攻击竞争对手。我们做自己的工作就足够了。但是，如有必要，我们可以利用我们的产品和产品来突出我们产品的优势。第二，敞开心扉，注意细节。开场白或问候语是电话推销员与客户谈话时头 30 秒内的第一句话。这可以说是客户对电话推销员的第一印象。我们必须再一次采取积极的态度，对我们的工作充满热情。这体现在我一直相信努力工作和坚持不懈的事实。努力工作，做一线爱和爱。 3 / 5 第 3 周（ 7 月 10 日至 14 日） 事实上，在上周理论与实践的结合中，我已经尝到了成功的喜悦。 上周，我使用电话营销让 7 位客户到营业厅开展业务。其中， 5 人获得了成功。我也接待他们接电话，挑选号码，解释包裹的内容和一些预 防措施。这项招待客户的工作让我有机会从办公室搬到办公室，增强了与他人沟通的能力。在第三周，我的工作与第二周类似。我在电话营销和接待客人，我也做了一些基本的填充工作。这些工作实际上与营业厅社区管理人员的工作相似。我在第二周总结的营销策略在第三 周就派上用场了。因为我牢牢抓住了消费者的心理，我每天创造了 5 个包的成功表现，从电话营销到接待客户到填写账单的过程是我自己 的操作。这一成就令人惊讶，也得到了领导的肯定。随着工作技能变得更加复杂，我对电话营销和与客户的面对面沟通有了更深入的理解和理解。我对如何在公司工作有一些感受： 尊重上级，谦虚有礼。作为下属，我们必须学会尊重领导。尊重领导并不意味着盲目服从，而是尊重他们的经验和指导。毕竟，他们的经验比我们的长。我们从辩证经验中学习，有利于自身