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精彩的华为管理三部曲简介 随着 2019 年华为在公共视野的不断呈现，尤其是美国总统的大力宣传，更是让华为成 为全世界关注的企业。临近年底，公司高层开始热衷学习华为管理方法和理念，经常 安排专人到华为大学听课学习，回来后安排公司管理层学习华为管理三部曲，即《以 客户为中心》《以奋斗者为本》《价值为刚》。三部作品经任正非批阅！轮值 CEO 审 读，集华为人力资源、业务、财务管理之精髓，为华为管理层近 30 年实践之果。主编 团队历时 5 年整理，是了解和学习华为的必读之作！ 主编介绍： 黄卫伟 : 中国人民大学商学院教授，华营导师。 研究方向：运营管理、创业管理、管理政策。 1996 年起，受聘担任华为技术有限公司高级管理顾问至今，现为华为公司首席管理科学家，曾作为执笔人参与起草《华为公司基本法》。 ? 华为管理“三部曲” 《以客户为中心》 黄卫伟 怎么成长为一家世界级的高科技企业？怎么管理一家世界级的高科技企业？怎么不断为客户创造价值使企业长期有效增长？这是摆在中国高科技企业面前的重要课题。《以客户为中心：华为公司业务管理纲要》的出版，将使读者了解华为是怎样一一应对挑战的，将有助于社会各界认识一个真实的华为。 《以客户为中心：华为公司业务管理纲要》分为三篇。 第一篇，以客户为中心。这是贯穿华为业务管理的主线。在开宗明义地提出“为客户服务是华为存在的理由”的命题的基础上，分别阐述了华为的价值主张、质量管理战略、“深淘滩、低作堰”的商业模式，以及将客户满意度作为衡量一切工作的准绳的理念。 第二篇，增长。围绕长期有效增长这一价值创造主题，系统阐述了华为的业务管理战略和政策。 第三篇，效率。围绕未来的竞争是管理的竞争这一命题，阐述了华为在组织设计与运行、端到端流程持续改进，以及建设数字化企业方面的政策和原则，并深入讨论了华为管理变革的指导方针。 精彩书摘： 从企业活下去的根本来看，企业要有利润，但利润只能从客户那里来。 华为的生存本身是靠满足客户需求，提供客户所需的产品和服务并获得合理的回报来支撑；员工是要给工资的，股东是要给回报的，天底下唯一给华为钱的，只有客户。 我们不为客户服务，还能为谁服务？客户是我们生存的唯一理由。 （来源：《华为公 司的核心价值观》， 2007 年修改版） 无为而治中必须要有灵魂。华为的魂就是客户， 客户是永远存在的。我们要琢磨客户在想要什么，我们做什么东西卖给他们，怎么才 能使客户的利益最大化。我们天天围着客户转，就会像长江水一样循环，川流不息， 奔向大海。一切围绕着客户来运作，运作久了就忘了企业的领袖了。 （来源：《静水 潜流，围绕客户需求持续进行优化和改进》， 2002 ） 我们要建立一系列以客户为中 心、以生存为底线的管理体系，而不是依赖于企业家个人的决策制度。这个管理体系 在进行规范运作的时候，企业之魂就不再是企业家，而变成了客户需求。牢记客户永 远是企业之魂。 （来源：《在理性与平实中存活》， 2003 ） ? 华为管理“三部曲” 《以奋斗者为本》 黄卫伟 传承于《华为公司基本法》，华为管理层 25 年人力资源管理思想精髓， 5 年 整理。华为公司内训教材，首次大公开！ 作为华为公司内部培训教材，原汁原味，是 继《华为基本法》之后华为的标志性著作，对国内外企业管理者＆研究者具有高度的研究及借鉴价值。 内容简介： 自 1988 年至今，华为公司成长为全球通信设备产业的领先企业。靠的是什么？ 靠的是竞争力。华为的核心竞争力，来自于它的核心价值观，即以客户为中心， 以奋斗者为本，长期艰苦奋斗。当把 15 万知识型人才聚集在一起的时候，你才会深切 地感到，尽管技术很重要，资本很重要，但更重要的还是人力资源管理。 《以奋斗者 为本》由华为管理层联合编著，取材于任正非及其高管的人力资源管理思想精髓，是 对《华为公司基本法》的继承与创新。 内部读物，公开出版，以期吸收社会各界的真 知灼见，也为提供可参考之经验！ 精彩书摘： 十年来我天天思考的都是失败，对成功视而不见，也没有什么荣誉感、自豪感，而是危机感。也许是这样才存活了下去。我们大家要一起来想，怎样才能活下 去，也许才能存活得久一些。失败这一天是一定会到来的，大家要准备 接，这是我从 不动摇的看法，这是历史规律。 （来源：《华为的冬天》， 2001 ） 我们还要指出， 活下去才是硬道理。华为公司不是为了追求名誉，而要的是实在，希望大家对待老产 品、常规产品有正确的心态，不要老想着搞最先进的设备，搞最新的技术。我们不是 做院士，而是工程商人。工程商人就是做的东西有人买，有钱赚。 （来源：《公司的 发展重心要放在满足客户当前的需求上》， 2002 ） 队形要根据市场进行变化，不能 僵化和教条，要有灵活机动的战略战术，我们的宗旨就是活下去。