顺丰快递物流设计方案.docx

基于顺丰配送流程的信息系统优化 1 方案背景 顺丰速递公司现状 顺丰网络的建设 自有庞大的服务网络，自有服务网络具有服务标准统一、服务质量稳定、安全性能高 等显着优点，能最大程度地保障客户利益。 顺丰自 1993 年成立以来，每年都投入巨资完善由公司统一管理的自有服务网络：从 蜗隅中山，到立足珠三角，到布局长三角；从华南先后扩展至华东、华中、华北；从大陆 延展到香港、台湾，直至国际。 ???? 顺丰 2008 年集中呼叫中心，成都呼叫中心，分别接听： （四川，重庆，山东，河南， 河北，湖南，湖北，东三省，夏门，江西，山西，甘肃，新疆，等地电话。 ）合肥呼叫中 心。分别接听（安徽，江苏，浙江，上海，福建等电话） 。 顺丰在中国大陆目前已建有 3 个分拨中心（顺义区。潍坊，满足未来十年山东的需求。 杭州。），近 100 个中转场以及 2000多个营业网点，覆盖了国内 31 个省（青海省、西藏自 治区暂未开通）近 200 个大中城市及 900多个县级市或城镇。 顺丰在中国香港 1993年在香港特别行政区设立营业网点，目前营业网点覆盖了 18 个 行政区中的 17个（离岛区暂未开通） 。 顺丰在中国台湾 2007 年在台湾省设立营业网点，覆盖了台湾省台北、桃园、新竹、台中、 彰化、嘉义、台南、高雄等主要城市。 在新新加泼和韩国市场的开通 外资快递巨头挤压国际市场 目前国际快递市场上国际快递业务基本上是由国际快递公司经营着。 以 uPs、FedEX、 DHL TNT等为首的国际快递公司凭借本身先进的技术优势和经验优势占据了中国国 际快递业务 80％的市场份额。 有资料显示， 这四家国际快递巨头的速递价格普遍低 于己于国内公司10 %— 15%左右，这大大提高了他们的竞争力。国内快递企业要 想在中国国际快递业务中与他们分一杯羹不是易事，他们是国内快递企业最大的威 胁条件。为尽快抢占国内市场作好了充分的准备。而顺丰的国际业务范围也只是扩 展到了港澳台和新加坡 韩国。 仍然会收到很多关于服务质量的投诉 门到门的服务质量还有待进一步的提高。 完善基于物流信息技术的改进工作，将大大的有利于进一步提高服务的质量。提升公司的 服务的核心竞争力。同时根据市场的需求制定相关的解决方案 ，制定合理的配送计划， 合理组织运输能力。 顺丰的规模 快递是一个典型的规模化产业，客户的忠诚度与快递公司的服务覆盖广度有很大关系。当 你无法为一个客户提供某一个城市或地区的寄递服务时，这个客户会马上扔掉你的电话， 转而将所有订单交给另一家服务网点更多的公司。虽然顺丰的营业额在国内民营公司中占 有优势，但是比起国际国内的大司实力还相对而言较弱。因此选择合适的配送中心，对于 公司业务的扩展，形成规模经济效应有很好的帮助。 市场定位的选择 差异化定位战略市场细分和差异化定位是市场营销战略中最核心的部分，对企业的成败关 系重大，因为企业在资源有限的情况下只能有选择地去经营。对于民营快递业而言，仍然 要做好傲强自己的圭打产品和强势区域市场 . 顺丰推出的高附加值的服务在华南市场已占 了绝对优势，甚至超过EMS勺份额。可根据客户对各项服务的关注发和企业本身的条件设 计出适合的主打产品来不断增加市场份额。另外随着电子商务逐渐进入人们的工作生活， 顺丰快递企业应加快与快递运送的源头企业大型电子商务网展开台作，加强对国内快递客 户的争夺。对于这巨头不敢涉足的边缘地区细新疆、西藏等地方正是民营快递大显身手的 在当前，要通过提供差异化的服务来赢得新的市场，就要进行业务创新，收通过诸如代货 款、签单返还、时效件产品等增值服务产品的运作，并优化完善配送网络来扩大快递消费 市场。 基于快递业务的高效配送理念 、 顺丰一直致力于成为中国最值得信赖和尊敬的民族快递企业，为客户提供最优质的服 务，在公司十多年发展过程中，正是得益于不断的完善其配送服务网络坚持自己的直営运 输网络来控制陪送的服务流程，完善标准化服务。促使公司的务体系逐渐完善，从而在激 烈的市场竞争中稳步成长。顺丰速运一直本着“成就客户，推动经济，发展民族速递业” 的经营理念，积极探索客户需求，不断推出新的服务项目，为客户提供快速、安全的产品 流通渠道，同时，帮助客户缩短贸易周期，降低经营成本，提高产品竞争力等，使客户能 更快、更好地对市场作出反应 , 但是应对快速变化的市场，通过调研发现，顺丰的业务流 程存在一定的问题，为更好的发展业务，在此做了业务的分析及重构。 顺丰快递的 SWOT 分析 顺丰快递企业的关键内部优势 （S） （1） 快捷的速度：顺丰快递对寄件封装、重量。尺寸等速递要求没有过多的限制，却 主要以经营区域业务为主，与国外快递公司相比，对线路很熟悉。无论是同城快递，还是 城际快递，顺丰快递企业都比相关 EMS勺快50%。 （