售后服务合同协议书范本精品版.pdf

编号： _____________ 售后服务合同 甲 方：________________________________________________ 乙 方：___________________________ 签订日期： _______年______月______ 日 第 1 页 共 14 页 甲方： 乙方： 本售后服务协议为双方签订的编号为 《__________________ 采购合同》 （以下称“主合同”） 的附件，为主合同的补充，如有未尽事宜，以主合同为准。 1、本协议适用的采购产品类别（品种）及型号 2 、检验、不合格判定、责任归属 2.1 售后采购备件要求是新品， RMA维修备件验收标准按双方协议的《检验标准》（见《售后 服务协议附录》）； 2.2 双方对不合格的判定标准应统一，对不合格的判定按双方协商的判定标准。如果双方没有 协商一致的判定标准或双方协议的判定标准不足以解决双方对不合格判定的分歧的，也可参照 封样样品、送测试样品（封样样品、测试样品品质存在瑕疵的除外）以及双方承认的测试报告、 变更和其它以实现甲方最终采购目的约定为依据进行判定； 2.3 乙方应承担由返修件导致甲方蒙受的直接损失（责任在甲方的除外）；因归责于第三方导 致产品返修件而产生前述赔偿责任的，乙方先行向甲方履行相关责任后有权向第三方追偿，在 需要甲方配合情况下，甲方应积极配合，双方根据实际情况协商处理。乙方先承担，慎重考虑 3、保换、保退、保修责任 3.1 若乙方销售给甲方的产品发生故障，则乙方向甲方提供保换期内免费更换和保修期内免费 维修的服务。 3.1.1 保换期的界定：保换期起始于产品的到货日，终止于产品的到货日后的 _______ 个月； 3.1.2 保修期的界定： 保修期起始于产品的保换期结束， 终止于产品的保换期后的 ______ 个月； 3.1.3 免费更换服务：免费更换服务指乙方对甲方退回给乙方的不合格品 ( 批 ), 责任属于乙方 的，且在保换期内的，采取免费以新换旧、以合格品 ( 批 ) 换不合格品 ( 批 ) 的处理方式； 3.1.4 免费修复服务： 免费修复指在保修期之内乙方对甲方退回给乙方的不合格品中 , 责任属乙 第 2 页 共 14 页 方的 , 予以免费维修，恢复该产品特有功能的处理方式 , 按照甲方要求进行翻新； 3.1.5 备件提供：以下乙方向甲方供货备件条款，基于双方根据具体产品进行协商后决定。备 件数量由双方协商，备件所有权属于乙方，且存放于乙方。 3.1.5.1 对于乙方供货给甲方的物料，乙方承诺提供乙方索赔周期所产生的对应服务备件免费 供甲方服务使用。该些备件的所有权属于乙方，使用后需归还给乙方，甲方可以将备件用于服 务端的不良品更换及相关用途； 3.1.5.2 甲方根据乙方所供物料不良率、实际索赔周期等情况综合确定备件比例（每季度根据 实际情况更新比例），每月结合上个月的采购到货数量向乙方提出备件需求。 （1）备件需求比例 =月故障率 /30 天 * 供货商索赔周期 1）月故障率：取值区间内最大月故障率与计算出的 95%置信区间上限值值比较后取小值。 2 ）乙方索赔周期：从计算月起算，往前 _______ 个月的加权索赔周期。计算范围：乙方返还物 料和未返还物料的加权计算。未返还物料的索赔周期返还日以计算日为准。 3 ） 资料由甲方提供。 3.1.5.3 对于乙方供货的物料中，在故障率和索赔周期方面超出约定指标并影响甲方正常备件 周转的特殊物料，乙方需按影响程度提供额外的备件支持。 3.1.5.4 备件到货：乙方应当在接到甲方备件需求后按正常供货周期将备件运送至甲方指定地 点 ，备件需单独包装，并在外箱上贴有明显的备品标识；乙方对于甲方提出的备件要求 有异议的，应当在接到甲方备件需求后