经典第一章 导游服务的性质、地位和作用.ppt

课件 第一章 导游服务的性质、地位和作用 课件 导游是向导——美的向导导游是领导——有凝聚力的领导导游是指导——生活艺术的指道导游是演员——旅游大舞台上的艺术家导游是导演——旅游行为的引导导游是教师——科学文化知识的传播者 课件 第一节 导游服务 导游服务是导游人员代表旅行社，接待或陪同旅游者旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。 注意对概念的理解 ！！！ 课件 二、导游服务的产生及发展 古代的“导游服务” 近代导游服务 现代导游服务 课件 三、现代导游服务工作的性质 社会性 文化性 服务性 经济性 涉外性 课件 导游服务工作的特点 复杂多变 独立性强 脑体高度结合 直接面对物质诱惑和精神污染 关联度高 课件 四、导游服务工作的地位与作用 导游服务是旅游各项服务中最为根本的服务。在旅游服务中居于主导地位，是旅游服务的轴心和焦点。导游服务是各项旅游服务联系的纽带和中间桥梁。 纽带 标志 反馈 扩散 课件 五、导游服务的基本原则 “游客至上” “维护游客合法权益” “经济效益与社会效益相结合” “优质服务” 合理而可能 课件 [导游提示]导游员判断游客要求是否合理的重要依据 是否违反法律法规的有关规定； 是否违背合同的条款； 是否影响大部分游客的利益； 是否违背导游人员的职业道德； 是否损害国家利益和旅行社利益； 是否损害导游人员的人格尊严。 课件 六、导游服务的发展趋势 服务商业化 服务内容多样化 服务范围扩大化 服务手段科技化 服务方式的个性化 导游语言的国际化（多语种化） 导游员职业化和高知识化 导游服务艺术化 课件 课件