完整版护士行为礼仪及门诊护士礼仪规范.ppt

31 4 、迎接入院病人 : ? 见到入院病人时，要起立面对病人 , 微笑迎接问 候病人。如同时有其他护士在场 , 也应抬起头来， 向病人致意。 ? 双手递接病历。 ? 尽量安排病人落座或者进入自己的病区休息 ? 介绍病人的责任护士和管床医生。 ? 责任护士先了解病人对自身疾病的认识和住院 的想法，然后向病人介绍院规及有关保健知识。 护士的交际礼仪 五、 32 5 、送病人出院时的礼节： ? 得知病人即将出院的消息时应当向病人表示祝 贺，并告知本院和本病区的电话好码以便联络。 ? 病员出院的时候，热诚地送上一段距离。 ? 根据天气的具体情况，给予病人关怀性嘱咐。 护士的交际礼仪 五、 33 6 、与病人的交谈礼仪： ? 尊重病人、爱护病人、关心病人是和病人交谈 的原则 ? 站在或坐在病人的床前应当目光注视病人，面 部保持微笑，聆听为主，切忌心不在焉。 ? 与病人交谈的话题应该围绕“健康”的主题。 ? 与老人、小孩、女性交谈时，可以辅以适当的 手势 ? 交谈时，声音不可过高。 护士的交际礼仪 五、 护士行为礼仪及门诊护士礼仪规范 礼仪 是一种文化，是一种修养，也是协调 人际关系的约定俗成的行为规范。 为什么要注重我们的服务礼仪？ 前言 门急诊是医院 的窗口科室，医 护人员的言行举 止直接影响着医 院的形象和声誉。 我们是医院的一 线形象代表，而 并非只代表我们 个人 。 我们的一举手一 投足都体现着护 士的职业素养和 内在修养，要做 到做什么像什么， 要具备职业化形 象。 患者对医院的第 一印象，往往取 决于对门急诊护 士的第一印象， 美好的第一印象 永远不会有第二 次。 1 2 3 3 掌握人际交往的最佳准 则 ? 充满自信 ? 冷静的态度 ? 关心对方 ? 站在别人的角度想问题 ? 不要轻易地使用批评 ? 适当迎合对方 ? 避免无谓的争论 护士一般礼仪规范 一 、 ? 表情： 表情自然，面带微笑。 ? 目光： 柔和，给人以真诚，亲切，善良的印象。 ? 语气： 吐字清晰，语音、语速适中，口气谦和，语调轻柔，使用文明 用语。 ? 精神状态： 工作期间，要保持良好的精神状态，有充沛的精力和高 度集中的注意力来完成本班工作，避免差错和事故的发生。 护士一般礼仪规范 一 、 ? 淡妆上岗 ? 站立姿势 ? 坐姿 头正颈直，双眼平 视，下颌微收，收 腹挺胸，双手臂自 然下垂，可丁字步 站立或规范站立。 淡妆为宜，口红颜 色以浅淡为好，表 现健康快乐为主。 右脚后退半步，稍微侧头， 顺左眼余光，抬左手或双手 从腰部向后下扶衣裙，缓缓 落座，坐在椅子前 1/3 或 1/2 处， 呈浅坐势，双手重叠放于左 侧大腿中 1/3 处，双脚平放在 地面上，足尖朝前，或双脚 前后稍错开，躯干与大腿呈 900 角，腰背挺直。 禁忌： 手叉腰、弯 腿或倚靠在墙壁或 门旁。 禁忌： 用眼影，浓 妆艳抹，使用气味 浓烈的化妆品。 禁忌： 随意就坐， 流露出倦怠、疲倦、 懒散的情绪。在正 式场合端坐时，双 腿叉开等。 护士一般礼仪规范 一 、 ? 行走： 护士工作时行走应双眼 平视前方，收腹挺胸，双臂自然摆 动，双脚在一条线上行走，步态轻 盈快速，柔步无声，又要稳健，端 庄、自然大方，给人以斯文的感觉。 禁忌： 走路时不抬脚跟， 全身放松，步伐懒散；双 手插工作服兜内；或二人 勾肩搭背，嬉笑打闹，左 顾右盼或左右摇摆晃动； 双上肢前后摆动过大或不 摆动；边走边吃东西。 Ⅹ 护士着装礼仪规范 二 、 ? 护士的帽子 有燕帽和圆帽两种。 燕帽戴法：轻巧扣在头顶，两边微翘，前后适宜， 距前发际 4 ～ 5cm ，发卡固定于帽后，以低头或仰 头时不脱落为度 。 手术室、监护病房和其他需要为患者进行特殊处置 的科室护士，按要求佩戴圆帽。 ? 护士的帽子 佩戴燕帽时对发型的要求： 长发要用头花或发网盘起；短发不得到肩；刘海不过眉； 前额头发不得高于燕帽；不佩戴夸张头饰；不染彩色头发； 不留奇异发型。要稳妥端正，用细发夹固定于帽后，发夹不 得显露于帽子正面。 护士着装礼仪规范 二、 ? 护士的帽子 戴圆帽时头发要全部罩在帽子里，前不遮眉，后不露发梢。 戴圆帽时不戴头饰。 护士着装礼仪规范 二、 ? 护士的服装 夏季短装 冬季长装 护士服应合体、清洁、平整、衣扣扣齐。 普通科室护士服每周更换一次。手术室、急诊、监护室等 特殊科室因工作需要，按规定更换。 护士着装礼仪规范 二、 ? 护士的服装 1 、穿护士服时，内衣不外露，颜色应为浅色；领子不高 出护士服衣领；衬裙长度不能超过护士服底边。 2 、护士服上不佩戴与工作无关的饰品、物品，不能在腰带上 栓挂物品，衣兜内忌放过多物品，上衣口袋不得存放写字笔。 3 、不得披散头发，佩戴护士帽，做到衣、帽、鞋一体化， 否则更换个人服装。 4