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金融保险银行叫号系统
1 绪论
1.1 课题来源
时代跨入另壹个世纪,随着经济全球化的大浪潮,社会的进步推动者各行各
业的竞争逐渐加剧,促使各行各业树立新的服务观念,以改变以往的工作方式,
以适应时代的需求。如今银行,海关,税务,医院等单位人来人往经常出现排队
等候现象。排队等候问题已经成为人们经常面临的实际问题。由于久等引起的客
户和客户,客户和工作人员之间的误会,不满和纠纷时常发生。己成为影响窗口
服务秩序和形象的壹大顽症。以保护客户隐私为目的而积极推广的“壹米线”,
也形同虚设。
和此同时,随着企业的竞争日益激烈,如何解决长久以来枯燥无序的排队问
题,如何加强窗口单位的服务质量,如何加强对客户及工作人员的管理,如何克
服诸如顾客挑选自己熟悉的工作人员而引起的各种弊端,创造壹个轻松而个性化
的窗口环境,已成为公共服务部门急需解决的问题,它直接影响着企业公共形象
及业务量,涉及企业根本利益。另外,传统柜台服务存在不安全隐患,偷盗密码
已经不再是个别案例,多窗口的服务往往让人无所适从,客户盼望只排壹个队,
只接受“壹对壹”的个性化服务已成趋势。
1.2 国内外发展状况
随着现代技术的不断发展特别是计算机技术的应用,使排队技术的发展也突
飞猛进。目前,已具备多种功能如音乐提示,综合显示,呼叫终端,以及各种数
码显示,号码发放也由取号机自动打印到触摸屏查询取号,按键取号,特殊识别
取号等等。
在我国,特别是在我国加入世贸组织之后,排队技术也被引进国内,且在我
国特有的高速经济发展的环境中得到飞速发展,普及及应用。我国的排队技术产
品也由1998-2001年的起步期,2001-2003年的发展期到现阶段的高速发展期逐渐
生产出适合我国国情排队系统产品,客户对排队系统产品的应用也逐渐习惯且乐
于接受。智能排队系统就是人们当下乐于接受的系统。
智能排队机或称智能排队系统是壹种综合运用计算机技术、网络技术、多媒
体技术、通讯控制技术的高新技术产品。它完全模拟了人群排队过程,通过取号、
进队、排队等待、叫号服务等功能,取代各类服务性窗口传统的由顾客站立排队
的方式,实现了计算机系统代替客户进行排队的过程。适用于各类窗口服务行业,
目前在国外已经广泛应用于金融、医院、电信、以及各级政府对外服务窗口等行
业。
国内市场上,虽然目前有壹些国外引进的排队系统产品,但价格高昂。近几
年,国内服务性行业逐步开始使用国内研制的排队机系统。智能排队管理系统目
前已渗透到我们生活的各个方面,在银行、医院的服务大厅中,我们已充分享受
到它的优越性。智能排队管理系统除了最基本的功能,如自由编辑输出号票的文
字内容,通过计算机自动分流排队,完成员工登录、转移、优先级、保留重呼、
虚拟叫号等功能。仍可适应不同业务窗口特性,增加语音模块、短消息平台、WEB
上网、员工安排计划、预约管理、高端客户识别等增值功能。同时具有延伸和扩
展功能,可提供由软件支持的后台统计功能,且通过和到内部业务数据库的连接,
及时了解到下属各窗口的营业信息(其中可包括:壹天前来办理业务的客户数,
每位客户办理业务占用时间,重要客户日志、每个工作人员的工作时间、服务人
数等非常重要的信息、) 。且定期提供十分详情统计报告,为管理者客观合理的
安排工作提供依据。
目前国内智能排队管理系统己发展到无线排队系统。该系统采用计算机技术
和无线通信组网通讯等技术实现了更高层次的排队智能化管理,由于采用了无线
通信组网技术,整个系统无须敷设明线,仅需接上电源,即可使用,特别适用于
已经装修完毕的营业大厅。系统各单元之间即可无线路连接,也可局部采用传统
网线连接,配置十分灵活。如想将原有线系统改成无线,最少只需增加俩个无线
模块即可实现无线功能,大大降低成本。有线方式和无线方式的排队系统所实现
的功能是完全壹样的。所不同的是:有线方式制造成本低,但需要事先预埋走线
槽,或走明线,安装工作量大。另外,有线方式排队机系统,任何壹个设备出现
故障时,整个系统都要停下来,进行检修和更改。采取无线方式,最大的特点就
是不受环境的影响,安装方便快捷,减轻施工难度,非常便于现场安装、调试和
售后服务,且系统除主机外,任何设备出现故障时,都可实时在线更换和维修。
系统稳定性提高,彻底解决了线路故障的担忧。无线方式和有线方式相比,不足
是成本稍高。常便于现场安装、调试和售后服务,且系统除主机外,任何设备出
现故障时,都可实时在线更换和维修。系统稳定性提高,彻底解决了线路故障的
担忧。无线方式和有线方式相比,不足是成本稍高。
1.3发展前景
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