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[ 控体系] 企危机公原理、制度和流程
100-1=?
三鹿的答案是:0
安然的答案是:0
洋奶粉的答案是:90%
任何企业都会在发展过程中遇到危机,
最终的解决之道的不同,结果业不同,我们可
以看到倒下的三鹿、安然,也可以看到乘危机
崛起的洋奶粉!!让我们共同
寻找危机解决之道吧!
何谓危机公关?
现代市场的竞争不仅仅是商品的质量竞争、技术
竞争、价格竞争、服务竞争,还包括知名度的竞争、
信誉的竞争、形象竞争。公共关系被作为一种形象
竞争的手段,当企业形象不利竞争的时候,也即产
生了危机公关。
还需要注意区分是否真正发生了危机:
-善意的负面报道不是危机
-没有影响力的负面报道不是危机
-持续时间不长的负面报道不是危机
危机发生的一般规律
突然发生 危机发生不可控制
事态逐步扩大 多家媒体开始报道
缺乏足够信息 没有可靠和足够的信息
事件程度升级 更多媒体介入
失去控制 惊慌失措
外界极度关注 被围困,身边的每个人都在关心
危机发生的一般规则
• 危机不可避免
危机预防 危机处理
• 管理危机事件的方式对企业及其产
品的声誉、销售额和可信度带来巨
大影响
• 人们记住的是企业的反应忘记事件
本身
• 事故越少人们就越难接受事故
危机管理
大地震是在人们忘记它时发生
为什么会发生危机
媒
介
厂 商 受 众
永恒不变的铁三角关系
受众接受信息的途径
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AIDMA认知模式 desire
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