(完整word版)美术电话咨询常见问题(课程顾问参考).doc

北京银河少年文化发展有限公司 —书画艺术会员单位电话咨询常见问题（参考） 电话咨询常见问题 (参考 ) （以下用 XXX 代表校区名称） 目的：电话初步印象，预约试听。 思路：由被动接电话，到主动发问。 一、 客户常规问题： 招收多大年龄的孩子？ （根据招生简章的内容回答） 都有什么课程？ （根据招生简章的内容回答） 每个课程都学习什么？ 不同课程有各自的特点，建议孩子过来参观，详细解答 在安排班的时候是怎样排的？根据孩子生理、心理年龄划分。 我们家有事或孩子生病什么的怎么办呢？可以请假，补课 我们一年要出去好多次，是不是根据需要，随时办理暂停啊？四次内可以补课，四次以上包含四次办理暂停。 你们的老师都是什么水平的啊？各大院校美术专业毕业 你们这里的老师是固定的吗？不会更换老师吧？每一个孩子有老师团队负责，不同时期有不同老师 1 北京银河少年文化发展有限公司 —书画艺术会员单位电话咨询常见问题（参考） 我们孩子要是不喜欢怎么办呢？ 这个您不用担心，每个孩子的本能都会想涂涂画画表达自己的一些想法，您可以带他来感受一下。看看孩子喜欢不喜欢。 你们那个离我家挺远的，能在 XX 附近开办一家吗？ 您住哪里呀？我们可以先让孩子来体验课程。看看孩子的兴趣如何。 你们都什么时间段开课？一个班几个学生啊？一次课多长时间啊？ 具体开课时间要根据教区与您的空余时间结合，最多 ** 个孩子。（根据情况而定） 你们的老师是如何授课？老师们上课都一样吗？ 老师是经过统一培训，按照课件进行的。是无范画式的，引导式教学。 你们有优惠或者折扣什么的吗？我们几个孩子一起报就不能给点优惠吗？不好意思，价格都是统一的 插班学习，孩子就能跟的上进度吗？ 我们的课程设置是根据学生年龄设置的，插班是没有问题的。 如果在你们那边学习的话，一个阶段我们家孩子可以学到什么水平？（看体系，详细了解） 二、疑难问答： 如何知道我们孩子适合不适合呢？ 孩子本能都喜欢，只是敏感点不同，比如颜色，造型，线条，具体要让老师看。 一定要根据你们的规定选择课程吗？ 我们的课程是基于学生生理和心理来设置的，不同年龄段有不同的设置安排，具体来说。 我们家孩子之前学了好久的美术了，适合学什么？具体得让孩子来，老师看看。 2 北京银河少年文化发展有限公司 —书画艺术会员单位电话咨询常见问题（参考） 你们机构的授课和别的机构有什么不一样啊？ 引导，尊重孩子，让他自由的表达。 所以，孩子可以很快乐的学习， 您的宝贝以前学过吗？ 怎么收费？平均一次课多少钱？为什么学费这么高？告知实际收费 学哪种课可以我们自己选吗？ 由我们专业的课程老师，根据学生试听的结果来为您安排。 你们那可以进行考级吗？是什么性质的考级？可以为孩子带来什么帮助？对升学有帮助吗？ 有这样的服务，但我们的教学目标不只为考级，更注重孩子真正能力的提高。 孩子上课家长能跟着看一看吗？不能跟课，我们怎么能知道你们到底是怎样上课的？ 试听课的时候可以家长陪同，会呈现给家长老师是如何引导孩子的，正式上课后早教班的 孩子是亲子的， 4 岁以上就开始独立上课了，而且教师下课后会为家长进行客服的，会告 知家长这节课学到了什么。 电话咨询情景模拟参考 顾问：您好！ XXX 美术 客户：你好，是 XXX 美术吗？ / 是教画画的吗？ / 你们是什么机构？做什么的？ 顾问：我们是专业的儿童美术教育机构，请问您是为孩子了解有关儿童美术学习方面的问题 吗？ 客户：我想问问这方面的事情 / 我想了解一下。 顾问：请问咱们家孩子现在多大了呢？ 客户：我们家孩子 XX 岁了。 顾问：请问咱们孩子有接触过美术创作方面的学习吗？ 3 / 到看不出他怎么喜 ，但是也是想培养培养他 北京银河少年文化发展有限公司 —书画艺术会员单位电话咨询常见问题（参考） 客 ：没有 的学 / 有在其它机构学 。 ：您 得孩子在画画方面的 好是怎 的呢？ 客 ： 好吧！挺喜 画的，就是自己瞎画。 方面的 好。 ：通 的了解，我 大致了解了孩子在美 方面的情况。 XXX 是一家 的儿童美 教育机构，希望您能 孩子一起到我 校区来 行参 ， 我 可以 孩子安排一次 免 的 程体 ， 孩子真正 入到美 作当中， 作完成后您不 可以得到孩子的 一幅精美作品， 可以通 授 老 了解孩子在美 作上的表 ，深入清晰的了解 程。不知道您是周一至周五有 ， 是周六日比 方便？客 ： ， XX 比 合适。 ：好的，您稍等，我帮您 看一下老 的安排。 （控制在 10 秒之内） 客 ：好的 / 你等等，我想再 （ 可能会出在常 或特殊 里面） ，好的，你帮我 安排一下体 程吧。 ：①您好， XX 天 X 点我 可以 您安排 程体 ； ②