争创-全国青年文明号-事迹材料.pdfVIP

更多精彩范文点击主页搜索 更多精彩范文点击主页搜索 争创”全国青年文明号”事迹材料 争创”全国青年文明号”事迹材料 **位于古运河畔的**城东商业、居民集中区，是**市重要的电 **位于古运河畔的**城东商业、居民集中区，是**市重要的电 信服务窗 口，直接服务面积 25 平方公里 ，服务人 口 26 万。跃进桥 信服务窗 口，直接服务面积 25 平方公里 ，服务人 口 26 万。跃进桥 营业处是省级”青年文明号”集体、江苏省创建文明行业示范点、江 营业处是省级”青年文明号”集体、江苏省创建文明行业示范点、江 苏省”五一文明示范岗”、省级” 巾帼示范岗”和国家级质量管理小 苏省”五一文明示范岗”、省级” 巾帼示范岗”和国家级质量管理小 组。在创建”青年文明号”活动中，以中国电信集团公司提出的”用 组。在创建”青年文明号”活动中，以中国电信集团公司提出的”用 户至上，用心服务”的方针为指导 ，以”用户满意-我们永恒的追求” 户至上，用心服务”的方针为指导 ，以”用户满意-我们永恒的追求” 为目标，以优质高效的服务赢得用户，获得了显著的经济效益和社会 为目标，以优质高效的服务赢得用户，获得了显著的经济效益和社会 效益。 效益。 一、围绕争创”全国青年文明号”，切实抓好四个重要环节。 一、围绕争创”全国青年文明号”，切实抓好四个重要环节。 跃进桥营业处制定了创建全国”青年文明号”的几项硬性指标 ，即： 跃进桥营业处制定了创建全国”青年文明号”的几项硬性指标 ，即： 全面完成当年的经营发展指标 ，前台业务受理及服务无差错 ，用户服 全面完成当年的经营发展指标 ，前台业务受理及服务无差错 ，用户服 务满意率达到 99%以上，围绕上述 目标 ，切实抓好四个重点环节。 务满意率达到 99%以上，围绕上述 目标 ，切实抓好四个重点环节。 1、 抓教育，强化窗 口服务意识 。电信服务窗 口是 电信企业直接面向 1、 抓教育，强化窗 口服务意识 。电信服务窗 口是 电信企业直接面向 客户的”脸面”，多年来他们一直重视对全体青工的服务和职业道德 客户的”脸面”，多年来他们一直重视对全体青工的服务和职业道德 意识教育。 意识教育。 1  1  更多精彩范文点击主页搜索 更多精彩范文点击主页搜索 首先”软” “硬”兼施 。他们规范了服务过程中的仪表、业务流程、 首先”软” “硬”兼施 。他们规范了服务过程中的仪表、业务流程、 文明用语和 40 句服务忌语等”硬”性措施 ，提高”硬”性服务的可 文明用语和 40 句服务忌语等”硬”性措施 ，提高”硬”性服务的可 操作性 ，切实做到规范服务 ；其次推已及人。他们在青工中组织了” 操作性 ，切实做到规范服务 ；其次推已及人。他们在青工中组织了” 假如我是一位 电信用户”，”江苏电信人”征文等专题讨论活动，以 假如我是一位 电信用户”，”江苏电信人”征文等专题讨论活动，以 推已及人式的反向思维，让大家换位思考 ，从而 自觉地增强 自身的优 推已及人式的反向思维，让大家换位思考 ，从而 自觉地增强 自身的优 质服务意识 ；再次典型引路。他们在共青团员的工号牌上印上”共青 质服务意识 ；再次典型引路。他们在共青团员的工号牌上印上”共青 团员”标记 ，让青年团员做好表率 ，对服务中的好人好事进行表扬奖 团员”标记 ，让青年团员做好表率 ，对服务中的好人好事进行表扬奖 励 ，对出现的问题处理考核 ，使创建工作始终洋溢着崇尚先进、不甘 励 ，对出现的问题处理考核 ，使创建工作始终洋溢着崇尚先进、不甘 落后的氛围。 落后的氛围。 2、 抓管理 ，完善规范服务体系。建立一套行之有效的服务体系，使 2、 抓管理 ，完善规范服务体系。建立一套行之有效的服务体系，使 服务工作在规范的基础上达到优质 ，是创建全国”青年文明号”的内 服务工作在规范的基础上达到优质 ，是创建全国