00152组织行为学复习总结学习资料考试重点简答题、论述题.doc

实用 组织行为学的研究对象是人的心理和行为的规律性。 组织行为学的研究范围是特定组织中人的心理和行为规律。 组织行为学的研究目的是提高预测、 引导及控制人的行为的能力，以提升工作绩效及员工满意度。 组织行为学的学科性质 (1)跨学科性。 (2) 系统性。 (3) 权变性。 (4) 实用性。 (5) 科学性。 古典科学管理理论的局限性： 一把员工看成是 “经济人”。二强调独裁式管理。三把组织看成是封闭的系统， 组织职能的改善仅仅依靠组织内部的合理化， 很少考虑外部环境的影响，不注意在宏观高度上研究经济和社会问题。 组织行为学的研究方法 1) 观察法 (2)调查法 (3) 个案分析法 (4) 实验法 (5) 心理测 验法 (6) 情景模拟法 观察法的优点： 简便易行；所获得的材料比较真实； 能够比较全面和深入地了解工作要求。缺点：花费的时间多；观察得来的材料难以量化，难以说明刺激条 件与行为变化之间的精确关系； 有些被观察者难以接受， 他们觉得自已受到了监视和威胁，在心理上对观察人员产生反感， 同时也可能造成操作动作变形。 注意事项：1)要注意工作行为样本的代表性 2) 观察人员在观察时尽量不要引起被观察者的注意，干扰被观察者的工作。 3) 观察前要有详细的观察提纲和行为标准 4) 观察者要避免机械记录，应反映工作有关内容，并对工作信息进行比较和提炼。 访谈法的优点： 1）可以对员工的工作态度与工作动机等较深层次的内容有比较具体的了解； 2）运用面广，能够简单且迅速收集多方面资料； 3 ）易了解到 短期直接观察法不容易发现的情况，有助于管理者发现问题； 4 ）有助于与员工的沟通。缺点： 1）访谈者要有专门的技巧，需要受过专门的训练； 2）比较费时、费力、工作成本较高； 3）无法避免主观因素、暗示、诱导所形成的信息失真。 问卷法的优点： 1 ）调查范围广； 2）调查样本量大，适用于需要对很多人员进行调查的情况； 3）调查的资料可以量化，由计算机进行数据处理。缺点： 1）设计理想的调查问卷要花费较多时间，人力、物力、费用成本高，问卷设计若不 科学，有可能造成调查结果不准确； 2）问卷在使用前需进行测试，以了解被调查者是否了解问卷中的问题， 为避免误解，还经常需要工作人员亲自解释和说明，会影响工作效率。 3）填写问卷一般单独进行，缺少交流和沟通，因此，被调查 者可能不积极配合，从而影响调查的质量。 常用的心理测验：人格测验、心理健康测验、倾向性测验。 X 理论的基本观点： 一，多数人天生就是懒惰的，都尽可能逃避工作；二，多数人都是胸无大志，不愿负任何责任，甘愿受别人的指挥和领导；三，多数人 文档 实用 的个人目标和组织的目标是相互矛盾的， 必须用强制、惩罚的办法才能迫使他们 为了达到组织的目标而努力工作； 四，多数人从事工作的目的在于满足基本的生 理需要和安全需要，所以只有金钱和其他物质利益才能激励他们努力工作；五， 人大致可以分为两类， 大多数人具有以上特性， 属于被管理者， 少数人能克服自 己的情感冲动进而成为管理者。 基于“经济人”假设的管理。 (1) 采用任务管理的方式进行管理。 (2) 管理工作只是少数人的事情，与工人无关。 (3) 实施明确的奖惩制度。 “社会人”假设的基本含义： 1 、人是“社会人” 2 、管理工作要“以人为中 心” 3、组织中存在“非正式群体” 4 、建立新型的领导方式 基于“复杂人”假设的管理： (1) 采用不同的组织形式来提高管理效率。 (2) 采用富有弹性的、灵活多变的领导方式。 (3) 关注个体之间的差异性。 对“复杂人”假设的评价：“复杂人”假设和权变理论及其管理措施以人与 人之间及环境之间存在差异这一点为出发点， 重点强调针对不同的情况和不同的人应灵活采取相应的管理措施，这对管理工作有一定的启发意义。 华生的行为主义理论的主要内容： (1)学习是建立条件反射的过程。 (2) 心理学研究的是可以测量的刺激和反应。 (3) 行为源于后天学习。 (4) 刺激影响行为。（评 价）： 1、否认遗传的作用 2、片面夸大环境和教育的作用 新华生主义的主要理论： 托尔曼的整体行为主义、 赫尔的假设——演绎系统、 斯金纳的操作性条件作用用（强化理论）。 内驱力理论（赫尔）（内驱力主要有两种：原始性内驱力和继发性内驱力） 行为的特征： (1) 目的性 (2) 自主性 (3) 社会性 (4) 连续性 (5) 持久性 (6) 可塑性 认知阶段：（ 1 ）认知形成阶段，包括感觉和知觉两种心理活动。（ 2 ）认知发展阶段。通过记忆、想象、思维等心理活动来完成此过程。 （记忆一般包括四个部分：识记、保持、回忆、认知。思维是认识发展的高级阶段。） 意志活动的特点 (1) 是有意识、有目的的活动。 (2) 是自