迎宾 接待话术流程啊.doc

迎宾接待话术流程 迎宾: 顾客进门(如门就是关着得,当顾客离门一米时就要打开。站在顾客进门得左边就右手开门,站在顾客进门得右边就左手开门。) 注意:(门要向里拉) 迎宾:主动热情面带笑容身体向下弯曲成30度角鞠躬礼,头颈背一条线弯腰,抬头注视顾客,面带微笑。 话术1:“早上/中午/晚上好！欢迎光临！xx先生/女士。" 备注:?如果就是已经认识得顾客,带上姓氏称呼要显得比较亲切、 话述2:“先生(小姐、女士)您好！欢迎光临!请问您有预约不?” 备注: 如就是新顾客咨询,迎宾接待员引导顾客去咨询台(咨询室)入座 话述３:“先生(小姐、女士)您好,请这里走,这就是我们得咨询顾问XX,有什么问题您可以向她咨询。” 话述4:先生(小姐、女士)您好!请把物品(大衣、雨伞)寄放在这边!先生(小姐、女士)您好！,请往这边走。 备注: 一些顾客带有包等大件物品,主动热情地以手势引导“先生(小姐、女士),请这边存放物品,并交代带顾客自己带好储藏柜得钥匙。 当顾客不就是咨询时或者没有预约得,要主动热情地以手势引导“先生(小姐、女士),在大厅入座稍待片刻”。 要及时诚心诚意得去倒茶水,倒茶水只倒七分满,留各三分就是人情。就是给顾客倒茶时应该注意得。 话述5:“先生(小姐、女士),在大厅入座稍待片刻”主动热情奉茶;“先生(小姐、女士),请慢用!/“先生(小姐、女士)您得茶,请慢用!” 备注:当顾客离开大厅后,及时把桌子上顾客用完得一次性纸杯要立马收拾干净,整洁、保持大厅舒适干净。然后返回岗位、 带客:迎宾接待员走在顾客得前面70公分左右,半侧着身,用手指引前方约 2—3步之前,配合步调,与顾客保持２—3步得距离,侧身面对顾客,用左手引导,到拐角处应稍做停留,等待顾客、(注意:要时刻注意顾客有没有跟上)边走边询问。到达领导办公室／贵宾间后,即使就是办公室／贵宾间门就是开着得,也要先敲门,获得许可后再请顾客进入,然后返回岗位、 话述６:“先生(小姐、女士),请跟我来。／先生(小姐、女士),您预约得ｘx技师在楼上,请跟我来。" 送顾客:送顾客时应与迎宾得动作一致,面带微笑:对顾客得到来应感谢:“谢谢您得到来,请慢走"。或者“您好,请慢走！"“欢迎下次光临"等;稳重有序、落落大方,优雅气质,让顾客感受到不一般得感觉! 话述7:“先生(小姐、女士),谢谢您得到来,请慢走”。或者“您好,请慢走!”/“欢迎下次光临”。 前台接待礼仪 以宾客为中心:在服务过程中要将宾客得需求放在第一位; 热情诚恳得态度; 1) 热爱本职工作: 做到做一行爱一行,敬业乐业,服务态度才能做到诚恳,服务用语才能悦耳入心、 2) 设身处地为宾客着想; 我们热诚待客,要学会将心比心,常常假设自己就是一位顾客来提醒自己。 3)敢于挑战;敢于为挑剔得宾客服务,这就是对自己态度得种挑战。 精确通俗得用语; 精确有效,要求语句精练、语义清晰、用词准确、修辞得当,不要说空话废话、 通俗易懂,特别就是在介绍时,要把话说得易懂易了解。 清晰柔与得表达方式; 礼貌用语得准则;得体、慷慨、谦逊、赞誉、一致,语气柔与清晰,语速适中,语音洪亮自信。 严守公司机密;?属公司机密得事情,严禁在前台公开讨论、