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XX区行政服务中心服务之星服务标兵和最美XX窗口人评选办法
为加强XX区行政服务中心(以下简称“中心”)窗口规 范化建设,进一步改进工作作风,提高工作效率和服务水平, 营造“创先争优”良好氛围,特制定本办法。
一'评选对象和时间
服务之星:每季度评选一次,评选对象为进驻“中心” 满三个月以上的工作人员(含引导员)。
服务标兵:每年度评选一次,评选对象为本年度工作时 长满三个季度以上的“服务之星”。
最美XX窗口人:每年度评选一次,评选对象为获得本 年度“服务标兵”的工作人员。
“服务之星"评选时间在次季度的第一个月进行,“服 务标兵”和最美“XX窗口人”评选时间在次年的3月份前进 行。
二'评选名额和条件
(一)评选名额
“服务之星”为各组人员数量的5%,每季度评选15
名:A组3名、B组7名、C组3名、D组1名,引导员1名。
“服务标兵”名额10个,从本年度获得“服务之星” 的工作人员中评选产生。
“最美XX窗口人”名额3个,从本年度“服务标兵” 中评选产生。
窗口人员调整时,名额动态调整。特殊情况下,“中心" 可视情对名额进行调整。
评选条件
模范遵纪。能模范遵守“中心”各项规章制度,严格 落实请销假及考勤制度,出勤率、在位率高。
服务热情。优质服务意识强,能自觉做到“三心”服 务,即接待群众要热心、解释问题要耐心、办理事项要细心, 用语文明规范、服务热情周到。
办事高效。践行“最多跑一次”,能熟练掌握政策法 规和办件流程,让群众少跑腿。简单事项当场办、承诺事项 提前办、特殊事项特别办。
群众满意。能认真落实“一次性告知制”、“首问责 任制”,服务态度、服务质量得到办事群众充分认可,综合 评价满意率较高。
有下列情形之一的,不得参加季度“服务之星”评选:
违反“四条禁令”、“八项制度”等规定的;
(2) 违反廉政纪律,有利用职权吃、拿、卡、要,收 受服务对象礼品、礼金、消费卡等违纪行为的;
(3) 该季度因服务态度、服务质量等原因被服务对象 有责投诉的;
(4) 该季度有违反“中心”规章制度被扣分的;
(5) 该季度请假(不含职工疗休养、中心组织的培训 或会议)累计超过5天(含)以上的;
(6) 该季度未办件的。
因违反相关规定,受到党纪、政纪、效能问责等处理的, 取消全年评选资格。
该年度请假(不含职工疗休养、中心组织的培训或 会议)累计超过10天(含)以上的、该年度有不符合季度“服 务之星”评选条件的,不得参加年度“服务标兵”和“最美 XX窗口人”评选。
三、评选程序
(一)季度“服务之星”评选
推荐。由各小组参照季度考核得分和平时表现,由牵 头单位窗口负责人协调组织按比例进行推荐。
审核。由“中心"对各组推荐的人选进行资格审核, 否决不符合条件的人员,否决指标不予补报。
公示。在“中心"审管通、电子屏或公告栏等载体进 行公示,公示时间为3个工作日。公示期间被有效投诉的, 取消资格。
公布。公示结束后,报区行政审批办班子会议审核通 过后发文。
(二)年度“服务标兵”评选
确定入围名单
(1) “服务标兵''入围名单以1:2的比例从本年度“服 务之星”中产生,按个人年度考核得分从高到低入围,分数 并列者再次票选产生。
本年度累计获得2次“服务之星”的,直接入围候选名 单。
(2) 在入围名单中同一窗口如入围3至4人的,直接 获得“服务标兵”名额1个,同一窗口入围5人及以上的, 给予“服务标兵”名额2个(具体人选由所在窗口科长负责 推荐)。其余的“服务标兵”名额在剩余入围名单中票选, 按得票数从高到低确定。有同票情形的再次票选。
(3) 本年度累计获得3次(含)以上“服务之星”, 且符合评选条件的,直接被评为年度“服务标兵”。
公示。通过“中心”审管通、电子屏或公告栏等载体 对“服务标兵”名单进行公示。公示时间为3个工作日。公 示期间被有效投诉的,取消资格。
公布。公示结束后,报区行政审批办班子会议审核通 过后发文。
(三)年度最美“XX窗口人”评选
最美“XX窗口人”在“服务标兵”中产生,通过进驻
科长投票、微信公众号投票、机关科级以上人员和引导 员投票,按得分从高到低确定。
1、 投票
(1) 由进驻科长(窗口负责人)进行投票,按得票数 排名确定得分;
(2) 通过微信公众号进行投票,按得票数排名确定得 分;
(3) “中心”机关科级以上人员、引导员进行投票, 按得票数排名确定得分;
(4) 三次得分相加,按得分从高到低确定。有同票情 形的再次票选。
公示。通过“中心”审管通、电子屏或公告栏等载体 对“最美XX窗口人”进行公示。公示时间为3个工作日。 公示期间被有效投诉的,取消资格。
公布。公示结束后,报区行政审批办班子会议审核通 过后发文。
四' 组织实施
评选工作由行政审批服务中心具体组织实施。
五' 结果适用
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