美容院纳客、留客,锁客完整版.ppt

开拓客源的方法： 活动纳客 节假日活动 新产品推广会 开拓客源的方法： 联合促销活动 与其他店铺合作 与团购网站合作 开拓客源的方法： 联合促销活动 与其他店铺合作 与团购网站合作 开拓客源的方法： 利用广告吸引顾客 印象广告：开业或者周年庆典 具体广告：通过媒介 第三节 留客的方法 留住你的顾客： 1 良好的环境 2 优质的产品和服务 3 高素质的员工 4 有吸引力的促销活动 店面感觉 招牌个性化、认知度低 降低企业及专卖店形象 非公司产品标识醒目突出 主销产品及主营服务不清晰 视觉效果杂乱无章 灯箱未能起到宣传店铺形象作用 良好的环境留住人 店面感觉 招牌醒目，但个性化、品牌识别度低。不宜在该地区，建立连锁经营品牌形象。 主营服务较明确 橱窗展示、提升吸引性 门面干净整洁 稍显冷清、缺乏亲和力 1、定义：是指通过一定的技术和方法展示店铺形象，并将产品生动化展现，从而达到吸引顾客进店和激发购买欲望的一项工作。 什么是生动化陈列及布置 专卖店门面 专卖店风格 产品陈列 M1 M3 M4 M2 专卖店整洁度 优质的产品和服务留住顾客 产品：包装精美 品质好， 有效果。 服务： 合理的流程 服务态度好 服务手法专业 一、迎门接待 二、入座奉茶 三、填写顾客咨询表格 四、肌肤检测 五、问题咨询 六、护理建议 七、肌肤护理（两小时服务流程） 八、效果与感受对比 九、家居保养建议 十、送顾客出门、整理内务 十一、定期打回访电话 高素质的员工留住顾客 店长 美容顾问 能够及时解决顾客意见 能够应对处理突发事情 专业的皮肤知识和产品知识 熟练的手法和技巧 良好的沟通能力 细心周到的服务态度 良好的职业形象 甜美的笑容 最新.课件 * 最新.课件 * 最新.课件 * 最新.课件 * 泰国的东方饭店堪称亚洲之最，几乎天天客满，不提前一个月预定是很难有入住机会的，而且客人大都来自西方发达国家。泰国在亚洲算不上特别发达，但为什么会有如此诱人的饭店呢？大家往往会以为泰国是一个旅游国家，而且又有世界上独有的人妖表演，是不是他们在这方面下了功夫。错了，他们靠的是真功夫，是非同寻常的顾客服务，也就是现在经常提到的顾客关系管理 -- 顾客管理。 于先生刚走进餐厅，服务小姐微笑着问：“于先生还要老位置吗？”于先生的惊讶再次升级，心想“尽管我不是第一次在这里吃饭，但最近的一次也有一年多了，难道这里的服务小姐记忆那么好？”看到于先生惊讶的目光，服务小姐主动的解释说：“我刚刚查过电脑记录，您在去年的6月8日在靠近第二个窗口的位子上用过早餐”。于先生听后兴奋的说：“老位置！老位置！”小姐接着问：“老菜单？一个三明治，一杯咖啡，一个鸡蛋？”现在于先生已经不再惊讶了，“老菜单，就要老菜单！”于先生已经兴奋到了极点。 上餐时餐厅赠送了于先生一碟小菜，由于这种小菜于先生是第一次看到，就问：“这是什么？”服务生退后两步说：“这是我们特有的某某小菜”，服务生为什么要先后退两步呢，他是怕自己说话的口水不小心落在客人的食品上，这种细致的服务不要说在一般的酒店，就是美国最好的饭店里于先生都没有见过。这一次早餐给于先生留下了终生难忘的印象。 后来，由于业务调整的原因，于先生有三年的时间没有再到泰国去，在于先生生日的时候突然收到了一封东方饭店发来的生日贺卡，里面还附了一封短信，内容是：亲爱的于先生，您已经有三年没有来过我们这里了，我们全体人员都非常想念您，希望能再次见到您。今天是您的生日，祝您生日愉快。 于先生当时激动的热泪盈眶，发誓如果再去泰国，绝对不会到任何其他的饭店，一定要住在东方，而且要说服所有的朋友也像他一样选择。于先生看了一下信封，上面贴着一枚六元的邮票。六块钱就这样买到了一颗心！ 他们的顾客服务到底好到什么程度呢？我们不妨通过一个实例来看一下。 一位朋友因公务经常出差泰国，并下榻在东方饭店，第一次入住时良好的饭店环境和服务就给他留下了深刻的印象，当他第二次入住时几个细节更使他对饭店的好感迅速升级。 那天早上，在他走出房门准备去餐厅的时候，楼层服务生恭敬的问道：“于先生是要用早餐吗？”于先生很奇怪，反问“你怎么知道我姓于？”服务生说：“我们饭店规定，晚上要背熟所有客人的姓名。”这令于先生大吃一惊，因为他频繁往返于世界各地，入住过无数高级酒店，但这种情况还是第一次碰到。 于先生高兴的乘电梯下到餐厅所在的楼层，刚刚走出电梯门，餐厅的服务生就说：“于先生里面请”，于先生更加疑