小额信贷实务（凌海波、邱俊如）2-4小额信贷客户经理岗位要求.pptVIP

小额信贷实务 凌海波 案例：咱们的新时代客户经理 问题：你认为信贷客户经理应具备怎样的知识、能力和素质？ 小额信贷客户经理的岗位职责 营销拓展新客户 处理小额信贷业务 维护客户关系 日常客户维护 客户信息资料的整理 客户关系交接 其他营销服务工作 诚实信用 守法合规 作风端正 勤勉尽职 专业胜任 严格保密 规范操作 优质服务 严禁商业贿赂 抵制内部交易 信贷客户经理从业准则 行为分析1 场景一： 客户：你看我生意那么好，放心吧，借5万没有问题 信贷员：是的，我也是这么觉得，没问题，你肯定能拿到贷款 场景二: 信贷员：你现在的原料只够用一两天，打算什么时候进货？ 客户：我还有好几吨放在我弟弟那里，你也要看吗？ 信贷员：那你给估个价吧，我要做表的 诚实信用 立身之本、基本要求 —以高标准的职业道德规范行事，品行正直 —工作实事求是，客观真实，拒绝作假 守法合规 知法守法，维护国家利益和金融安全 树立守法合规意识，认真履行法律义务 作风端正 公私分明、勤俭节约，具备良好的品德操守 严禁从事赌博、吸毒等任何违法违纪行为，无不良信用记录 勤勉尽职 具有勤勉谨慎的良好工作态度 认真履行岗位职责 在日常工作中仔细认真，避免差错 专业胜任 一是必须具备岗位相应的专业知识 二是必须具备从业所需的能力 三是必须具备岗位所需的资格 严格保密 一是严禁泄漏本机构的商业秘密 二是保守客户秘密 规范操作 客户经理应规范操作，认真执行各项业务操作流程 执行中如发现可能发生违章违纪行为，或可能导致风险时，应立即向上级报告 优质服务 客户至上、诚实守信、语言文明、态度稳重、举止大方得体 讲究工作效率，提高工作质量 注重仪表举止规范、文明礼貌、商务礼仪 行为分析2 场景三： 客户：你们工作真辛苦，一起吃午饭，边吃边聊 信贷员：谢谢，好的 场景四： 客户：拿箱牛奶回去喝吧，味道很不错的 信贷员：我儿子正要去买牛奶，刚好，谢谢啊 严禁商业贿赂 一是严禁收受商业贿赂 二是严禁违法行贿行为 抵制内幕交易 不得利用内幕信息牟取个人利益，不得将内幕信息以明示或暗示的形式告知他人 严禁充当民间融资中介、为融资提供担保、收受好处费等非法牟利行为 严禁越权代表所在机构与客户签订任何形式的协议文书或向客户作任何超授权的单方面无条件承诺 海南农村信用社联合社 中国邮政储蓄银行信贷员“八不准”原则 不准怠慢、顶撞或刁难客户 不准故意推脱、拖延、拒绝客户的业务申请 不准以权谋私、以职谋利，不准向客户提出工作以外的任何要求 不准索要和收受客户任何形式的宴请、礼金、礼物等 不准私自对外泄露客户经营、贷款、账户等重要信息 不准代替客户签名、违规代替客户办理贷款手续 不准向客户承诺未经审批的贷款 不准私下与客户签署任何协议或合同 义乌联合村镇银行客户经理八项规定 黄鹏云（右）贷后回访时帮农户检查豆角锈病 植物学硕士毕业。自加入农信社，发放贷款480笔，合计960万元，惠及200多户农民。 来源：人民日报，2013.9.11 案例思考1:左图小额信贷员的工作是否是其本职工作？谈谈对小额信贷工作的启示？ 中南财经政法大学的廖远飞：东方市小额信贷部 ——他到板桥镇元兴村宣传贷款，村民吴家句一听就质疑：“以前你们农信社（改革前），送红包、请吃饭都贷不到款，你一个小孩子，会给农民送钱上门？” ——廖远飞用事实说话，放贷5000元给吴家句种西红柿。吴家拿着贷款，乐得合不拢嘴，忙请他到家里吃鸡。廖远飞说：“小额信贷技术员有‘三不’铁律，不喝客户一口水、不抽客户一支烟、不拿客户一分钱。只有自己身子正，农民才能守诚信。” ——51岁的吴家句红着脸给廖远飞道歉，从此再不拖欠一分钱贷款本息。 案例思考2：对小额信贷员工作的启示？ 44岁的欧茂光想贷款买种子、化肥、浇灌设备，却被告知“个人信用报告”有“污点”。“我从来没有贷过款！”欧茂光委屈地说。 ——经调查，这“污点”起始于2003年。当时，白穴村有个卖化肥的，拿老欧的身份证到信用社贷款，承诺用化肥不要现钱。欧茂光稀里糊涂地按了手印，拿走1500元化肥。一年后，信贷员上门催还5000元贷款，欧茂光大怒，坚持不还钱。必须还清逾期贷款，才能新贷款。” ——在廖远飞的劝说下，欧茂光找到卖化肥的人，凑齐5000元，还了逾期6年的贷款。 ——廖远飞又犯难了：按规定，有不诚信记录者不放贷，该不该给他贷款？他找到村干部，了解到欧茂光为人老实厚道，便决定放贷8000元。欧茂光每月及时还息，提前一个月还本。2011年8月，廖远飞再次给他家放贷2万元。 案例思考3：对小额信贷员工作的启示？ 屯昌县小额信贷部经理，领导20人的团队 ——上大学时，梁其聪学的是经贸专业，毕业时一心想在城市谋职业。2009年9月离开校门，梁其聪住到枫木镇，现实与她的“白领梦”异常