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客舱服务规范 浙江旅游职业学院 cabin service guidelines 第四章 飞行实施阶段 —— 免税品售卖 机上免税品 销售流程 免税品检查 免税品 外站交接 免税品 销售 一、机上免税品销售流程 免税品 售后核销 ? 二、常见机上免税品品牌知识 产品分类 常见品牌 产地 化妆品 / 护肤品 Lanc?me兰蔻 Estee Lauder 雅丝兰黛 Shiseido 资生堂 Christian Dior 克里斯丁迪奥 Channel 夏奈尔 LOreal欧莱雅 Revlon 露华浓 SKⅡ YSL 圣罗朗 Elizabeth Arden 伊丽莎白雅顿 Clinic 倩碧 Guerlain 娇兰 Clairins 娇韵丝 Biotherm 碧欧泉 法国 美国 日本 法国 法国 法国 美国 法国 法国 美国 美国 法国 法国 法国 ? 常见机上免税品品牌知识 烟草制 品 Marlboro 555 Mild Seven 美国 英国 日本 产品分类 常见品牌 产地 ? Guerlain （娇兰） – 娇兰于 19 世纪中叶创立 – 香水——“一千零一夜” （ Shalimar ） 、“圣莎拉” （ Samsara ） – 护肤品——伊诗美 （ Issima ） 、奥狄思 （ Odeiys ） 。 – 彩妆——亲亲娇兰 （ Kiss Kiss ） 、恒艳口红 （ Lasting ） 、柔润 口红 （ Hydro-soft ） ，古铜系列 （ Terracotta ） 和极富创意的幻 彩流星系列 （ Meteorites ） 。 一千零一夜 Samsara Issima ? Lancome （兰蔻） – 1935 年， Armand Petitjean 创办的 LANCOME ，名称构 想来自于法国中部的一座城堡 LANCOSME 。 – 香水——绿逸 ODE LANCOME 、黑色梦幻 MAGIE NOIRE 、璀璨 TRESOR 、诗情爱意 POEME – 三位代言人：克莉汀娜 - 荷雅莉 Cristiana Reali 、依蕾莎 - 丝特 Ines Sastre 、茱莉叶 - 毕诺许 Juliette Binoche ? Clarins （娇韵诗） – 娇韵诗成立于 1954 年 – 以植物性成分为主要要求 ? Elizabetharden （伊丽莎白雅顿） – 雅顿公司成立于二十世纪初 – 护肤——显效保养系列 Visible Difference 、清新明亮焕肤乳 Skin Illuminating Complex – 彩妆——矿泉口红 Lip Spa –香水—— Chloe 、 KL 、 Red Door 、 Lagerfeld Photo 、 White Diamonds 、 Vendetta Pour 、 HommeSunflowers 和 「 ardenbeauty 」等 Estee Lauder （雅诗兰黛） 创立于 1946 年，雅诗兰黛公司底下还 有其他鼎鼎大名的分支品牌，比如倩 碧、阿拉米斯、波比·布朗、马克、原 创、简、唐娜·卡兰等等 ? Clinique （倩碧） – 护肤三步骤 —— Facial Soap 洗面皂、 Clarifying Lotion 洁肤水、 Dramatically Different Moisturizing Lotion 特 效润肤露 – Turnaround Cream 更新水凝霜、 Moisture On-Call 保湿 修护润肤霜、 Balanced Makeup Base 滋润粉底 ? Shiseido （资生堂） – 中文名称“资生堂”意为集天地万物之资源，领受自 然之恩惠，创造新价值。 – 下属品牌：欧柏莱 (Auppes) 、肌肤之匙 (ole de peau Beaute) 、自我 (lpsa) 、 Za 、让?保罗?戈蒂 (Jean-paul gaultier) 、 Carita 、 5S – 代言人：广末凉子、持田香织、袁咏仪、刘若英 ? Christan Dior （迪奥） – 迪奥的名字“Dior”在法 语中是“上帝”和“金子” 的组合 – 产品：服装、饰品、香水、 护肤品… ? Chanel （香奈儿） – 主要产品：护肤品、香 水、彩妆、服装、配 饰…… – 经典设计包括： NO.5 香水、斜纹软呢、双色 鞋、黑色小洋装等等 ? LOreal欧莱雅 LOREAL PARIS ，融合巴黎浪漫 之都的典雅以及流行时尚的特色，结 合美丽与科技，不断创新，研发独特 的产品配方，引领潮流、令人赞叹！ 全球女性都翘首以盼的美发、美容专家 LOREAL PARIS ，其商品包括染发、护发、 造型、护肤与化妆用品。不论在品质、包装 上，