零售服务务,跟进.ppt

INFINITUS 无限极 零题雄荐跟进  ∠ NFINITUS 无限极 零售的重要性:有一句话:零售祛百病, 服务夺天下,推荐定江山,跟进纳贤人 1、个人收入从零售开始:“己所不欲,勿施于 人 唐僧西天取经.千里之行始于足下,无论卖时间卖知识 卖什么东西能够长久,强,大,远 为什么卖?怎么卖? 过三关 2、培养忠诚消费者,顾客长久消费,事业持续发 展 卖给自己的速度,量,胸怀。(举例:自己.传统生意.)  ∠ NFINITUS 二、零售的准备:是角色转换过程 无限极 100%的用产品从消费者-跟随者-经营者。(外行变 内行) 流..二流..三流..四流 心态调整:将产品推销转为爱心分享 销售知识 a产品知识和相关专业知识(回答异议) b销售技巧——学会产品展示示范:学会做面膜 自我形象准备 语言表达:通过不断的学习和训练,提高自己的语言表 达罷 形象:得体的着装,积极的精神面貌,健康的体魄。 礼仪:基本的待人接物礼仪及交流的细节  ∠ NFINITUS 无限极 三、零售的基本步骤:售前、中、售后服务 1.售前 寻找新顾客,建立顾客档案,切记不要当判官 由亲后疏、先近后远、先易后难 (亲、朋、邻 师、友) 有能力、没能力、一般能力分三种,先以一般能 力的人入手。  ∠ NFINITUS 无限极 2如何邀约 a三不讲:不讲公司、不讲产品、不讲待遇 b三确定:确定见面具体时间、地点,确定对方 是否有赴约的时间。 c电话邀约四部曲 自我介绍 交流感情、拉近距离- 制造悬念、引发兴趣 约定时间、确定地点 d使用ABC的方式:家庭聚会:一对 e推崇  ∠ NFINITUS 无限极 3.售后服务的重要性 1、增加利润2、降低成本3、维护形象 良好的售后服务,可以培养大量的忠诚顾客,能在激烈 的市场竞争中夺得优势地位,是成就事业的关键 a分享式服务:产品的售后服务仅仅是服务中的一个重要 内容,我们还要重视如资讯服务产品展示服务,附加服 务,送货服务等多方面的服务,让顾客真心感受到无限 极的魅力。 b顾问式服务:服用产品注意以下四点…独特的健康理念 让顾客看到无限极的价值所在  ∠ NFINITUS 无限极 卖产品不如卖自己 卖自己不是卖自己有多好,是因为你自己做的有 多对 不是因为你做事有多么付出,而是你方向有多么 准确! 零售服务是为推荐跟进打下良好的基础!  ∠ NFINITUS 无限极 推荐 在销售通路建设过程中, 推荐是业绩倍增的源泉, 推荐的数量和质量决定着 事业的规模。  ∠ NFINITUS 无限极 推荐应具备正确的观念 1.成功者吸引成功者:做到之前先成为! 2找志同道合的人:推荐对象要有选择,不是所 有的人都适合。 3.让推荐称为习惯,推荐是一个持久的动作,养 成习惯才能坚持到底  把拒绝当作敲开成功 大门的金砖 把拒绝看作是一种考 4.不怕挫折: 验锻炼 要为成功找方法, 不为失败找借口。 把拒绝当作是自己成长 为合格老板的必修课