全力以赴谋发展深化管理促提升(运管处).pdf

全力以赴谋发展 深化管理促提升 —— 苏州汽车客运集团有限公司汽车修理厂规范诚信服务具体做法 苏州汽车客运集团有限公司汽车修理厂属集团公司下辖的二级单位， 是苏州 市区汽车维修市场唯一集轿车、客车、货车综合维修，兼营配件销售，具有较大 影响力与知名度的汽车维修业一类企业， 2002 年通过 ISO9001—2000 质量管理 体系认证， 是省交通运输汽车分会理事单位， 苏州市机动车维修行业协会副会长 单位，省机动车维修质量信誉 AAA级单位，市维修企业十强， 08 年奥运苏州火 炬传递护送车队技术保障指定单位。 汽车修理厂现设有一个轿车维修分厂， 四个客车维修分厂， 一个钢构件加工 分厂，二个高速公路抢修站共计 11 个作业网点。全厂现有职工 500 余人（维修 分厂员工 300 余人），其中，大专以上文化程度 53 人，中专文化程度 89 人，高 中级技术人员 43 人，维修技师 13 人，高级技工 26 人，中级技工 65 人；拥有各 类维修设备 144 台套（其中，举升设备 26 台套）；主修车间面积 6090 ㎡，共设 有大车维修工位 52 只，轿车维修工位 13 只，大车喷漆房 2 只，轿车喷漆房 1 只；金加工、总成修理面积 580 ㎡；停车场地面积 6230 ㎡。全厂共建有郑州宇 通，苏州金龙、厦门金龙，金华尼奥普兰，桂林大宇，合肥安凯，广州五十铃， 亚星 / 亚奔，无锡太湖等九家客车， “一汽解放”等九家商务、轻卡特约维修服务 站及“玉柴”、“锡柴”、“潍柴”、“大柴”发动机，“綦江”变速箱，“同创”、“松 芝”车用空调， “京威”暖气，TELMA、特尔佳暖速器， “佩特莱”、“飞鹏”电机 等配套特约站。 全厂实行微机联网管理， 专业连锁经营。 西站厂本部客车维修中 心及客车配件销售中心对社会提供 24 小时车辆维修、救援及配件按销售服务。 一、规范基础管理 完善服务体系 近年来，修理厂围绕完善服务体系提升服务质量， 在规范基础管理上做了大 量富有成效的具体工作。 运用先进的管理手段 。从 2002 年起，修理厂与软件开发商合作，开发微机 管理软件，在管理手段上，开始引入微机管理。通过对管理内容的不断增删、调 整，在实行车辆维修、 “三包”服务、配件销售、客户管理、数据统计等方面不 断提出新的管理要求。 通过一年多的开发、 试用，满足修理厂实际管理需求的软 件终于开发成功，从 2004 年起，在各维修分厂逐一推行。继而，在软件开发商 的支持下， 不断实行版本升级， 持续完善管理功能与提高管理效率， 到 2006 年， 管理模式实现了从局域网到广域网的升级， 全厂实现了联网管理， 不仅满足分厂 与厂部的信息传递， 也同时实现了分厂间的信息传递。 在持续开发软件管理功能 的同时，促进与提升了全厂的管理意识与管理能力； 最终，通过管理软件的持续 升级，使修理厂的管理现状出现了实质性的飞跃。 健全各项管理制度 。在严格规范执行上级主管部门的各项管理规定外， 近年 来厂部围绕基础管理工作，先后出台了一系列管理制度； “文明生产管理细则”、 “车辆维修质量管理的若干规定” 、“关于车辆维修作业流程的规定” ，“关于贯彻 车辆维修返修率的统计与考核办法的通知”