组织行为学 课件.ppt

一、管理本质及其组织行为学学习的重要性 二、个体行为的决定因素及其管理策略 三、领导行为艺术 你怎样认识人？ 你观察人是否感到比观察物要困难呢？ 但是--- 正确的解释可以帮助我们预测和控制人的的行为。 组织行为学可以帮助我们提升这样的技能。 当然，对人的认识不能离开组织情境，而应始终紧紧围绕组织目标这一中心。 管理是让别人把事情做好。 有说法曰：“要解决问题必先处理心情”、 “运转机器不算高明，运转人性才算厉害” 怎么理解？ 组织中的任何事都是由人来处理的，所以管理人员既管人又管事，而管事实际上也是管人。 又有说法—— “当组织出了问题时一定是管理出了问题 当管理出了问题时一定是人的问题。” 你怎样理解？ 组织的广泛存在，作用越来越大 人际技能的重要性 学习组织行为学是提高管理能力的重要途径 未来的组织更复杂 学习目的 ——树立起管理意识； ——掌握必要的组织行为学理论和方法； ——运用所学知识分析实际问题，不断提高管理能力。 学习方法 唯物辨证法、系统方法、理论联系实际 听课+参与讨论+案例分析+分析现实 一、个体行为特征 二、个体行为的决定因素 个人传记特征 认知风格 气质 血型 能力 性格 知觉 价值观 环境因素 三、个性与管理 四、激励理论 内容型激励理论 过程型激励理论 调整型激励理论 五、个体行为的管理策略—以不安全行为管理为例 个体的行为特征 1、自发性：个体行为是具有其内在的动力自动发生的，外在环境因素可以影响个体行为的方向与强度，但却不能发动个体行为。 2、原因性：将行为看作是表现出来的结果，则这个行为必然存在事先的一个原因；当然，在行为产生之后，这个行为又可能成为下一个行为促发的原因。 3、目的性：个体行为不是盲目的，任何行为的产生绝不是偶然出现的，任何行为都是受个体的意识支配。行为者可能并不自觉地意识到自己的行为的原因，但这绝不证明他（她）不受自己意识的控制。 4、持久性:由于行为是有目的性的，是个体主动发生的，通常，在个体没有达到自己的目标之前，这种行为也不会停止下来。 5、可变性:个体在追求个人目标以及环境的变化，选择最有利的方式，达到个人的目标。 影响人的行为的因素 任何事物的运动及其变化都有其内部原因和外部原因，人的行为也不例外。影响人的行为的因素我们可以从内、外两个方面去寻找原因。影响人的行为的个人主观内在因素包括生理因素、心理因素、文化因素、经济因素；影响人的行为的客观外在环境因素包括：组织的内部环境因素、组织的外部环境因素。 个人传记特征 一位女客人入住酒店，进到客房后拿起遥控器想开空调，可弄了半天也没打开。 女客人一个电话打到酒店工程部。 一会儿，一位男工作人员来了，他拿起遥控器只摆弄了两下，空调运转了。 于是他说：“小姐，这空调没毛病。” 谁知女客人一听生气了：“你什么意思？它没毛病，那么我有毛病了。它没毛病我为什么叫你来？难道我没事找事？” 这男工作人员意识到女性很敏感，便改口说：“对不起，小姐，我不会说话。我的意思是这空调刚才有点毛病，它现在没毛病了。” 女客人说：“这还差不多。” 从这个事例不难看出，男女不仅仅在生理上不一样，在沟通与行为交往上也不一样。 曾有专家说：“男女之间的差异，不亚于是一种跨文化的差异。” 这种差异在组织行为学领域是如何表现的呢？ “女性是否将工作做得与男性一样好？” 认知风格类型 认知风格又称解决问题风格，与决策关联很大。它包括收集信息和处理信息两种成分。 〈一〉收集信息的风格 感觉型：收集信息的风格很务实，重视的是信息的具体细节，耐心细致、自信心强，急于获得结果，所以往往是先干后想，缺乏远见。 直觉型：收集信息时不重视具体数据与细节，而是着眼于概貌和全局，首先建立总的认识；喜欢动脑，有创见并重视理性的追求；但偏于研究方案的可行性而忽视具体的贯彻执行；幻想多，务实精神不足。 〈二〉处理信息的风格 感情型：这种风格很注重不伤害别人的感情，关心人，强调对人的忠诚与热情，富有同情心，因此处理问题时易掺入感情因素。 思维型：这种风格冷静客观，就事论事，讲原则，不怕得罪人；但是想得太多，做得教少，并且易于僵化。 气质与行为 气质：是人典型的、稳定的心理特点。与日常说的“脾气”、“秉性”相近。 气质的特点：是人天生的、一般与活动的内容、动机和目的无关。 气质的类型：由古希腊医生希波克拉底和罗马医生盖仑提出的，有四种，即胆汁质、多血质、粘液质和抑郁质。 1.胆汁质 表现为精力旺盛、不易疲劳，但易于冲动、自制力差，性情急躁，办事粗心等行为特点。 气质在管理活动中的作用 根据人的气质特征来调动人的积极性，合理用人