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酒店客房管理系统分析报告 一、 可行性分析 （一） 背景 随着我国改革开放的不断推进， 国人民生活水平的不断提高， 旅游出行的人民越来越多， 商务活动也相当的活跃； 再加上入境旅游的人也越来越多， 入境从事商务活动的外宾也越来 越多。传统的手工已不适应现代酒店管理的需要，及时、准确、全方位的网络化信息管理成 为必需。在酒店的管理及业务日益复杂、要求在不断提高的现状下，利用高科技、现代化的 电脑自动化管理系统来处理日益繁重的酒店业务，对于大型的酒店是必须具备的管理方式。 酒店客房管理系统是根据酒店对客房管理的实际情况进行编写的， 主要目的是为了方便 酒店对客房的实际情况进行集中的查询与管理工作， 以提高整个酒店的工作。 酒店客房管理 的科学化、系统化、信息化成为各个酒店追求的目标。因此，而要实现这些功能，就要求各 个酒店配备一套客房管理系统， 以便在酒店实施良好、 完善的管理且以最快地速度响应客户 的需求，及时为他们提供服务，为他们提供一个高效、便捷的居住环境。客房管理信息系统 （MIS）是各个酒店软件建设中一个重要的应用系统，它大大了改善酒店管理的基础环境。 传统的酒店管理活动中，把人、才、物作为酒店的主要资源。但是随着社会化大生产的 不断扩大和社会对产品多样化的需求，人们越来越重视信息在生产经营及酒店管理中的作 用，并把它当作酒店的一种极其重要的资源，人们称之为“信息资源” ，信息资源的处理已 经成为当今世界上一项主要的社会活动。 目前酒店客房管理系统大多采用传统的 C/S体系结构，虽然采用的是开放模式， 但这只 是系统开发一级的开放性， 在特定的应用中无论是 Client 端，还是 Server 端都还需要特定 的软件支持。由于没能提供用户真正期望的开放环境， C/S结构的软件需要针对不同的操作 系统系统开发不同版本的软件， 加之产品的更新换代十分快， 已经很难适应百台电脑以上局 域网用户同时使用。而且代价高，效率低。因此，一些中小型的酒店无法承受高昂的投资费 用和维护成本。 （二） 要求 客房管理系统需要实现以下功能： 1、 基本资料管理：完成对酒店的各项基本资料的管理，包括“客房类型管理” 、“客房资料 管理”和“在住顾客资料管理” 。 2、 消费结账管理：由 4个模块组成，包括“预定记录管理” 、“入住记录管理” 、“消费明细 管理”和“消费结账管理” ，在前 3 个模块的基础上，在“消费结账管理”模块中除了可以 对某一顾客的某一次消费记录进行保存、修改、删除外，还可以实现“计算金额” 、“交款结 账”和“打印账单”等功能，最后进行系统资料更新。 3、 记录查询：对本系统各项资料记录进行查询，包括“客房类型查询” 、“客房资料查询” 、 “预定记录查询” 、“入住记录查询” 、“消费明细查询”和“消费结账查询” ，也可以实现多 条件交叉查询。 （三） 目标 本系统需要满足以下几个系统设计目标： 1、 实用性原则 : 真正为用户的实际工作服务， 按照酒店客房管理工作的实际流程， 设计 出实用的酒店客房管理系统。 2、 可靠性原则：必须为酒店客房提供信息安全服务，以保证酒店信息不被泄露。 3、 友好性原则：本酒店客房管理系统面向的用户是酒店的工作人员，所以系统操作上 要求简单、方便、快捷，便于用户使用。 4、 可扩展性原则：采用开发的标准和接口，便于系统向更大的规模和功能扩展。 （四）经济、技术、管理、环境可行性分析 1、经济方面 对原来的大酒店住房服务使客房感到很头疼，住房的工作人员也很不满意，工作效率 低下， 而且当顾客量大量增加， 每个人都特注重工作效率时， 原有的这种服务已经不能适应 时代的潮流。主要表现在人力、财力、物力各方面的浪费，是企业不能更好的盈利，更不能 达到服务社会的目的。 据统计，该酒店因为住房没有实现计算机处理而造成的每年开支为 200 万元，但采用计 算机软件管理住房时， 据估计， 可每年节省显现成本 130 多万元， 能够大大降低该酒店在这 方面的成本， 而且采用该系统所为房客带来的便利就更无法估计了。 而开发该系统所一次性 支付给 5人开发人员的费用为 20 万，系统运行后的每年维护费用为 5万，第一年总共需 25 万，以后每年 5 万，只占该酒店住房成本很小的一部分， 所以该系统在经济这方面时非常可 行的。 相比之下，应用该系统还有以下各方面的好处： 1） 能过代替大量的人力处理各种繁芜的工作，节约人力成本； 2） 为客户节约了时间， 方便、 快捷的服务又一次提高了各自的效率， 节约了大量时间。 对于企业来说，时间就是金钱啊； 3） 能过充分利用社会较低成本的资源（计算机）应用于高质量的服务中（酒店管理） ， 是社会资源得到合理的配置，是资源得到利用，又一次节约社会成本； 4） 由于该系统