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第八章 金融客户经理 的管理;内容提要;第一节 金融客户经理的管理;一、金融客户经理的选拔标准;二、金融客户经理的选拔程序与途径;三、金融客户经理的培训;金融客户经理培训的意义 ;内容;参加相关学术研讨会、本系统的客户经理经验交流会等多种途径，适当走出去，通过现场考察、观摩学习，吸取先进单位的先进经验做法。;;第二节 金融客户经理的考核与激励制度;物质激励机制;物质激励应注意以下几方面 ;物质激励必须公正，但不搞“平均主义”
美心理学家亚当斯在进行大量调查的基础上，发现一个人对他们所得的报酬是否满意不是只看其绝对值，而且要进行社会比较或历史比较，看相对值。通过比较，判断自己是否受到了公平对待，从而影响自己的情绪和工作态度.为了做到公正激励，必须对所有职工一视同仁，按统一标准奖罚，不偏不倚，否则将会产生负面效应。
此外，必须反对平均主义。平均分配奖励等于无激励。据调查，实行平均奖励，奖金与工作态度的相关性只有20%，而进行差别奖励，则奖金与工作态度的相关性能够达到80%. ;精神激励机制 ;;;礼仪、
形象管理
;一、知识管理 ;人力资本
管理;二、压力管理 ;鼓励客户经理参与管理;四、团队管理 ;五、信息管理 ; 六、廉洁管理 ;七、礼仪、形象管理;1、客户经理的任职资格有哪些？
2、为什么要建立客户经理的物质激励机制？
3、物质激励机制与精神激励机制是什么关系？
4、如何对客户经理进行监督管理？
5、客户经理考核的内容有哪些？
6、客户经理为什么需要培训？
;广东金融学院 金融系
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