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3篇商场工作计划供参考 商场工作计划将需要兼顾很多部门的工作情况，做好一份商场工作计划，对商场的发展起着良好的导向作用。 1 全面提升服务品质，实施“特色化服务”。服务品质提升方面，启用员工奖惩考核体系，进行规范管理，建立良好规范的正负激励机制，在工作中找突破点，坚决取缔商品部二次处罚员工的错误做法。抓现场纪律现已基本走入正轨，应抓销售技巧与商品知识，提高营销水平，这样才有利于整体服务水平的提高。今年的服务宗旨和标准，以及国芳百盛在顾客心目中应树立什么形象 转变服务观念 顾客需要的，就是我们要做的，国芳百盛早已是兰州同行中的龙头老大。 商场如战场般的残酷又如逆水行舟不进则退，企业要发展，就要有领先对手的观念和措施。因此，企业要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必须把商品品牌 服务品牌 企业品牌摆在重要的工作日程，提升 维护和发展，逐步形成金城知名而特有的“特色化服务”战略十分必要。所以__年第四季度——__年年一季度在兰州率先提倡并实施“特色化服务”，大打特打服务牌，显示我们国芳百盛一种特有的服务品质和服务档次。根据业态的不同提供不同的服务，超市——“无干扰服务”，一楼商品部至四楼商品部“品牌化服务 朋友式服务”五楼商品部;“朋友式服务”，六楼商品部——“技能式服务”，向社会表明，我们追求的是高质量 高品质的服务。达到超越顾客期待的 最完美的服务。 2 开展公司服务技能项目竞赛服务办承办了公司第六届运动会中的服务技能赛区，包括知识竞赛 情景实操模拟 全程消防演习 岗位应知即问即答，通过竞赛丰富员工的业余文化生活;以岗位练兵为目的 以寓教于乐为形式提升各岗位员工素质;以专业到位的素质要求全面升级公司员工服务意识及服务水平。展示公司的服务水平。 3 相关政府部门联络与沟通。加强与省 市 区各消费者协会及主管工商所的联络与沟通，并与之保持良好的协作关系，及时掌握零售业发展动态，建立良好的商誉。 4 顾客投诉接待与处理，全面维护国芳百盛信誉。就__年前三季度在投诉中存在的问题及三级管理制度执行不到位，以及其他原因引起投诉升级的，第四季度我们将利用部门例会 领班沟通会等形式对楼层基层管理人员进行公司退换货规定 投诉处理技巧及精品案例分析培训(原因是因为现在大多数领班都新员工，急需加强培训)，重点以规范自身接待形式 规范服务为主要工作目标，作到投诉规范化 接待礼仪规范化 接待程序规范化 处理结果落实规范化 楼层接待及记录规范化，做到接待一起，处理完结一起，并时刻以顾客的满意度来衡量我们的管理水平，站在消费者的立场上考虑 处理问题，以此赢得回头客。因为现在的市场是“顾客的满意才是双赢”。 5加强部门间的沟通，消除管理中存在的误区。现场检查不单纯是发现问题，而是针对出现的问题提出改进措施和方法，及时给部门以指导。第四季度服务办的内部培训内容为商品知识(毛织，保暖为主) 消法知识及卖场信息熟知度等方面的基础知识培训。培训手段采讨论的形式，使培训趣味化，生动化，将讨论出的结果，以书面形式下发分店部门，组织相关人员学习，达到三店同步提升的目的， 公司的五大服务体系人员管理 商品管理 环境管理 促销管理 顾客管理，其中人员管理的各项规定比较详尽，但其余四项管理的具体标准还比较空洞，所以在第四季度，我部结合当前具体情况对商品管理 环境管理 促销管理 顾客管理标准进行完善。 商场工作计划 一 安全检查要点 安全检查的形式和方法有各种各样。从检查的时间上分，有节 假日检查，季节性检查和定期检查。从检验范围上分，有自我检查 联合检查 互相检查和不定期的抽查等。开展安全检查的程序，有四个阶段。 1 准备阶段，组织检查力量，制定检查计划 目的 要求 检查方法。 2 检查阶段，按照检查的目的要求，深入被检单位，以看 听 问的方法进行认真细致的检查。 3 整改阶段，对发现的隐患 漏洞和不安全因素，研究整改措施，及时解决。 4 总结阶段，写出检查报告，报告上级领导，备案存查，对检查中发现的重大问题及时解决。 二 治安灾害事故预防要点 1 搞好宣传教育。要利用各种机会，采取各种形式，向店员进行教育，提高店员维护和遵守规章制度的自觉性，保证安全。 2 领导和店员认真落实安全 责任制，做好安全防范工作，切实防止治安灾害事故的发生。 3 坚持安全检查，堵塞漏洞。要定期或不定期的对管区公 共场所易燃 易爆 危险物品和“五防”安全防范工作进行安全检查，发现不安全的问题，应及时协同有关部门加以解决。 4 及时总结超市各部门的预防治安灾害事故的经验，对好的部门和个人给予表扬和奖励。对已经发生的治安灾害事故，要认真查清事故的原因，判明事故性质，对制造破坏事故的犯罪分子要严厉打击，对玩忽职守的直接肇事者要报告上级，分清情况给予处理。 三 聚众斗殴处理要点 成帮结伙聚众斗殴，对超市危