万科地产营销学习管理标准制度汇编、规范总结实施方案流程大纲纲要及标准表格格2.docx

. WORD 格式 .资料 . 万科房地产开发有限公司 管 理 流 程 湖南百姓实业（集团）有限公司 专业 .整理 . WORD 格式 .资料 . 目 录 一、 管理制度 ???????????????????????? 8 （一） 售管理 ????????????????????????? 8 第一章 ????????????????????????? 8 第二章 售策略、 划的制定???????????????? 8 第三章 楼 控管理 ????????????????????? 8 第四章 管理 ??????????????????????? 9 第五章 客 确 管理 ???????????????????? 10 第六章 客 跟踪 范 ???????????????????? 11 第七章 售例会管理????????????????????? 12 第八章 附 ???????????????????????? 12 (二) 售楼中的日常管理 范 ??????????????????? 12 第一章 ???????????????????????? 12 第二章 售楼中心日常 律管理???????????????? 12 第三章 着装 定? ????????????????????? 14 第四章 客 接待 范 ???????????????????? 14 第五章 板 操作 范???????????????? 15 第六章 附 ???????????????????????? 16 （三 ） 售合同及 料管理 法 ????????????????? 16 第一章 ????????????????????????? 16 第二章 售 表 制及管理?????????????????? 16 第三章 售 料保密 ???????????????????? 18 第四章 售 料保密????????????????????? 19 第五章 附 ???????????????????????? 19 （四）委托代理 售和开 方 架构及 位 ???????? 20 （一） 理（兼售楼中心主任）的 ????????????? 20 （二） 案秘 （兼出 ）的 ????????????????? 21 专业 .整理 . WORD 格式 .资料 . （三）客服 的 ?????????????????????? 22 （四）合同内勤?????????????????????????? 23 （五）合同外勤?????????????????????????? 24 （五） 售中心 操作流程 范 ????????????????? 25 1、 料准 ??????????????????????????? 25 2、售前服 ??????????????????????????? 25 3、洽 成交 程 ????????????????????????? 26 4、售后工作 ??????????????????????????? 28 5、房位保留 定 ????????????????????????? 30 6、退房流程 ??????????????????????????? 31 7、 房制度与流程 ???????????????????????? 32 8、关于更名 ??????????????????????????? 32 9、关于折扣 行 ????????????????????????? 33 10、例会管理??????????????????????????? 33 （六）客 源管理及服 范 ??????????????????? 34 1、客 源的管理目的 ?????????????????????? 34 2、客 源管理的方法 ?????????????????????? 34 3、客 源的 累 ???????????????????????? 36 4、客 服 ??????????????????????????? 36 （七） 售流程管理 范 ?????????????????????? 39 1． “登 ” 段 ??????????????????????? 39 2． “ ” 段 ?????????????????????? 40 3． “商品房 合同” 段 ?????????????????? 41 4．合同的复核 ?????????????????????????? 43 5．催促客 履行 ????????????????????? 43 6．“商品房 合同”的