物业客服专员的工作总结计划.docx

物业客服专员工作总结 物业客服专员工作总结【一】 作为普通的物业客服专员，我的工作职责主要是熟悉和掌握物业管理方面的法规、制度、政策、不断提高、更新自己的知识结构，与时俱进的跟上物业管理发展方 向;第二是将学到的理论知识用于指导自己的实际工作，尽最大努力处理好，协调好企业与业主之间的关系 ;尽职尽责的做好每一项工作，始终保持好的精神状态， 坚持服务为主、管理为辅的思，取信于业主，保持公司良好的形象。身为公司的一份子，这是我必须做到的。 在工作中，总结出一套工作经验 1 首先应该给投诉者或者纠纷者作 “降温 ”的思想工作 分析、调查问题的原因 若问题有涉及物业管理的相关法律法规应该结合物业管理相关的法律法规，然后根据实际情况拟定科学的解决方法 ; 最后当然是具体方法的落实。并总结每次处理经验为日后的处理像类似问题做基础。 投诉、纠纷处理回访，可以让我们的工作得到业主的肯定，同时也能缩进我们与业主的关系，方便日后物业管理工作开展。 在此基础上，建立了实现工作零缺陷的 9 步骤： 1、要求明确：业主不总是对的，但永远是最重要的  ;完全满足客户的需求，并以 此作为工作的出发点和归宿。 2、预防在先：充分做好达到要求的各种准备，积极预防可能发生的问题。 3、一次做对：实施中要第一次做对，不能把工作过程当试验场。 4、责任到位：把服务质量目标分解，并落实到各部门、各岗位直至个人，按计 划分步实施。 5、强化培训：对自己进行理念灌输、知识教导、技能培训。 6、严格检查：实行个人自查、主管 / 经理督查、行政管理中心考察  ;并分析结果， 以明确问题、原因、责任。 7、 循环检讨：定期对服务中存在的问题 (尤其是业主投诉 )及时纠正，并制定相应的预防措施。 8、整合组织：在直线型组织架构的基础上，以客户满意为中心，完善 “第一责任 人”制度，加速信息交流的速度，突出全面质量管理的思路。 9、规范操作：进一步完善操作规范。 “物业零缺陷 ”的实施将进一步提高服务质量、提升公司的品牌形象，巩固物业市场。 零抱怨无投 其 是每个企 的一个愿景，也是我 企 的愿景，也是我的一个愿景。真正能 达到 的企 可以 没有，因 消 者的心理和行 是公司 以确定的，公司可以通 努力来增加自己服 的 量， 只是能 提高客 意度，但却无法决定客 意度。零抱怨无投 是公司追求的目 ，他要求公司能 完完全全地 消 者服 ，消 者就是上帝， 句 一定要 刻 在心中。 体来 ，一个企 能否生存下去，就是看企 的客 企 的支持情况怎么 ? 个支持情况是由客 意度来直接影响的，所以在新的一年里，我想可以通 自己良好的服 ，好策划的客 回 来增加客 意度。而公司也凭着 的 品和服 向着 “零抱怨无投 ”目 展。 客 意度是衡量一个公司服 量的最重要的 准，可以 个人 客 意度的 ， 客 意是一种心理活 ，是客 的需求在被 足后的愉悦感。 于 客来 ，他花了一定的代价，需要达到一定的目的，如果我 提供 他的 品、服 等有很大一部分不是他所的，那怕你的价格比 人低，可能也不能提高他的 意度。所以客 意度是衡量客 意度的量化指 ，由 指 可以直接了解企 、 品或服 在客 心目中的 意度 。 身 公司的一 ，我将恪守己任，不断提高自己，在日常工作中 真学 、取 短 真完成 安排的工作。 ! 物 客服 工作 【二】 光荏苒，走 ?.已 有几个月的 了， 做好工作 以求 步。 首先要感 ? 人 予我足 的 容、关 和帮助 ;更要感 “海 百川 ”的胸襟，你 我的不离不弃， 我没有理由退 和不努力，期待与各位伙伴共筑 一艘无 不摧的 ，与 位 定的拓荒者一道披 棘 ?? 在 ?的 一定弥足珍 ，我切 感受到了自身的成 和成熟。当然因 棱角太 分明，做事情有很多欠妥和缺乏方法的地方，无意中刺痛和 害了一些伙伴，在 里真 地向各位同事 —— 我最 的朋友，我的同路人 声道歉，望你 解。 下面 我 一段 的工作情况做如下 ： 一、 通 学 和 累 ? 和 ? 所从事的事 加深 ? 步越快、所做的事情越多， 国家、社会 献的力量就越大。 是我的一些 理解。我来自一个偏 的 村，深知我 服 象 ——“ 民工 ”的 境的 劣和生活的 辛，而中国社会正缺乏 尤其是企 个广大的群体提供帮助， 他 福利。通 在 ...的工作和学 ，我深刻的 到我 从事的是一个多么高尚的事 ! 或 一开始直到 在我 都不能得到足 的 同和理解，我 取得的成 也不足以 我 傲。然而，我 正欣喜地看到，越来越多的有志于 民工服 的青年已 加入到我 的行列中来，我 做的 多事情也得到了政府的 可和越来越