客服经理的岗位职责.docVIP

客服经理的岗位职责 客户服务经理是一种职称，一般各大企业公司都会设置这样一个职位，主要是监管客服的工作，以及客户直接反馈的对象。下面是的客服经理的岗位职责，欢迎查看。 1、负责协助部门经理组织部门员工按部门工作要求落实各项日常性的工作,保证公司服务工作的质量。 2、负责与服务有关的文件的受控发放和对有关文件的管理。 3、负责组织接待、处理业主的投诉,做好工作记录,了解事件的真实性,协调各部门、区域跟进处理,并将事件最终闭环,了解投诉者对事件处理的满意度。 4、负责组织部门员工对业主 ___、投诉、建议进行分类,归纳、统计,并将分析情况每周向公司作一次报告,每月将有关情况通报各部门、区域,落实改进措施。 5、组织各区域对客户的走访活动。负责组织全区性的社区文化活动及服务质量评议和顾客调查度测量。 6、负责对本部门各岗位的工作检查,负责组织部门内员工培训工作,每周一次案例实操培训工作。 7、负责对区内标识执行情况的监督检查。 8、负责 ___门电脑客户资料的准确性,保证电脑系统及权限登录系统的正常运作。 9、对质量策划活动的执行进行监督和检查,负责组织、协调、落实新区的'现场收楼工作。 10、定期向业主/住户宣传有关物业管理的法规及标准,引导业主依法、合理地解决投诉问题。 11、进行数据统计的应用和推广,组织制定预防和纠正措施的检查监督情况。 12、完成部门交付的其他工作。 1、负责公司客服部的业务管理工作，根据客户专员反馈的需求掌控并支持对客户全方位的服务； 2、与重要级客户建立良好的关系,熟悉及挖掘客户需求； 3、制定客服部相关业务计划，监督并执行完成销售任务； 4、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题解决的意识跟能力,最大限度的提高客户满意度。 5、监督部门人员配合渠道部客户的签约及各项相关服务。 1 本科以上学历，优秀工 ___可适当放宽学历要求，男女不限 性格坚韧，随和热情开朗，有亲和力，具备良好的应变能力和承压能力，协调能力，能独立处理紧急问题；具有很强的工作责任心和良好的人际关系。 3 对金融投资理财有浓厚的兴趣，有较强的成功欲望，有相关金融行业或电话营销及网络营销等客服工作经验者优先4 熟练操作计算机，具备基本的互联网、金融相关知识，有互联网、广告等相关销售经验者优先； 4 善于沟通，有较强的客户服务意识，一切从帮助客户、满足客户角度出发，有较强的团队管理能力。 1.负责客服部综合管理，客户数据，维护客户关系。 2.部门新员工培训、考核、课件内容优化； 3．公司网站后台客户管理、分配； 4.开居间后台、及客户分组分配，权限申请协调； 5.公司网站后台客户管理、分配； 6.每日行情发送，早、晚各一条（微信）； 8.月度提成核算； 9.部门新员工培训、考核、课件内容优化； 1年以上同等职位工作经验，有一定客户服务工作经验或销售经验 普通话标准、流利，反应灵敏，熟练使用相关办公软件，OA软件等。 模板,内容仅供参考