大益茶授权专营店店长、店员从业资格培训简章(修订版).docx

大益茶授权专营店店长、店员从业资格培训简章（修订版） 一、 培训对象 经销商培训主管、专营店店长及店员 二、 培训目的 加强店长及店员对大益品牌发展史、品牌核心价值、产品知识及销售技巧的系统学习，增强他 们的文化素养与服务礼仪，提高他们的服务质量和服务意识，规范销售一线的服务语言，提升公司 的品牌形象，促进终端销售。 三、 专营店参训人数标准 专营店级别 参训人数 标准店 至少1人 形象店 至少1人 旗舰店 至少2人 体验馆 至少2人 大益茶道初阶茶道师及学员若需取得从业资格证书，可免修，但必考，考试通过后颁发资格证 书。（需缴纳考试及教材工本费用 ：￥ 200.00元） 四、课程设置 资格培训教材共七门， 针对店员与店长不同要求采用 “6+1”的授课模式，店员学习前六门课程， 也可学习第七门，店长必须学习第七门课。七门课程分别为： 大益品牌发展史 TOC \o "1-5" \h \z （主要内容包括：大益发展的历史过程、业务模块、文化建设等。 ） 普洱茶基础知识 （主要内容包括：茶叶基本知识、普洱茶的基本概念及形态分类、原料及产品品质形成的 原理、品质特点、保健原理、收藏保存技巧等。 ） 大益产品知识 （主要内容包括：大益茶核心价值、产品体系结构、产品命名规律及缘由、 50-60款经典 产品品质特色及卖点挖掘、便捷产品、紫砂产品介绍等。 ） 大益茶冲泡技巧 （主要内容包括：不同茶器冲泡技巧（突出紫砂） 、不同年份茶冲泡方法、不同类型茶产品 （包括生茶、熟茶）的冲泡技巧等。） 大益茶服务礼仪 TOC \o "1-5" \h \z （主要内容包括：接待礼仪、交流礼仪及谈吐技巧、产品宣传规范用语等。 ） 大益茶销售技巧研讨与交流 （授课方式：情景演练，案例研讨、经验分享等。 ） 大益茶店面管理 （主要内容包括：专营店的日常管理规范及软件操作指南。 ） 五、 培训师资 大益培训讲师团队，由大益茶道院专职讲师和大益各单位相关专业人员共同组成。 六、 授课安排 1、 授课模式 理论授课+实操指导 2、 上课地点 皇茶会、弘益及大益茶道院在全国选定的培训场所。 3、 开班条件 报名人员在50-80人之间，符合学习条件即可开班。 4、 授课安排 日期 时间 课程名称 授课方式 授课老师 第一天 全天 《大益茶销售技巧研讨与交流》 面授 统一安排 第二天 上午 《大益茶店面管理》（仅店长） 面授 注：《大益品牌发展史》《普洱茶基础知识》《大益茶产品知识》《大益茶冲泡技巧》《大 益茶服务礼仪》为视频自修课程。为方便学员学习，届时会发放光盘供学员日常学习。 七、 认证考核 1、 考试时间 授课完成及自修3个月后统一安排所有课程的考试。 2、 考核方式 理论考试（闭卷）+实操考核。 八、 证书颁发 1、证书形式 从业资格证书统一编号由“ S”开头，每个学员唯一编号。 2、 颁发时间 考试全部合格后，经茶道院评估及专营店店主评估鉴定通过后统一颁发资格证书。 3、 证书年限 资格证书从颁发日起三年内有效。其中，证书期满一年，由专营店店主提交《专营店从业资格 年度评价表》，鉴定合格后继续使用证书，不合格者重新培训通过后方可使用证书。 九、收费标准 1、 培训费用 每人500元，包含授课费、教材费、考试费。 2、 场地安排 培训场地由营销中心负责安排。 十、培训用品配置单 1、 纪念笔1支 2、 笔记本1本 3、 透明文件袋1个 4、 资格证书1份（考试合格后） 十一、开班时间和报名方式（由各大区统一统计报名人数，统一收取费用后交茶道院，茶道院 安排具体开班日期） 1、 开班时间： 昆明：2012年4月16日-2012年4月17日 北京：2012年4月19日-2012年4月20日 广州：2012年4月23日-2012年4月24日 2、 报名方式： 招生名额：计划招生名额为 50-80人。 报名时间：（昆明、北京、广州）首期班:2012年3月15日一2012年3月31日 其他地区：2012年4月23日起 茶道院联系人： 昆明： 杨娟娟 郭荣 联系方式： 0871-3553767北京： 杨汝民 联系方式： 010州： 黄银萍 联系方式： 020益茶道院 0一二年三月 想来生活，从来就不是阳春白雪的神话。光阴的陌上，总有风自八方来，或许是忧凄，也许是欢喜 想来生活，从来就不是阳春白雪的神话。光阴的陌上，总有风自八方来，或许是忧凄，也许是欢喜 ，无论怎样，都是岁月最真的馈赠。 懂我的你，是否也如我一样，遗忘了所有的言语。只是在掌心，一遍遍描摹一个人的名，那是切入骨髓的念，合着心脉的韵律，默默诉说一句话，让我们在这无边的春色里，相爱一场! 懂我