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w w 《管理学》---案例分析 案例分析题的测试是对考生相关理论掌握、系统思考与分析、观点组织与文字 表达等综合能力的检验。 解答这类问题，不仅要求考生拥有广阔的知识面， 熟悉管理学极其相关学科的基 本理论，能将各种知识融会贯通、灵活运用来解决实际问题，而且要求考生具有系 统思维能力，在多位、深层次地思考和分析问题的基础上，明确提出自己的观点， 并以密的逻辑、清晰的层次以及流畅的语言文字表述和论证自己的观点。 由此可见，要想取得案例分析题的高分并不是一件很容易的事。 《管理学》---案例分析 案例分析题旨在测试考生对现实中出现的管理问题给予有针对性的、较全面而 深入的分析和解决的能力。 分析题一般都给出了篇幅较长的仿真的情景材料。 材料是经过命题者加工处理的，因而在某种程度上是认为编排的，但案例来源于现 实生活，是对实际管理问题的概括提炼。 案例分析题的出题和作答式很有特点， 它只针对背景材料提出问题， 要求学生 综合运用相关知识，给出自己认为是合适的答案，是一篇完整的管理、策划、咨询 报告。因案例分析题是开放式的无明确标准答案的主观题。其解答也可以是千姿百 ^态。 《管理学》---案例分析 案例分析题的基本特点： 1、 针对综合能力考查，要求分析详细，主观性较强。 2、 答案要求：抓住本质，分析透彻，要有逻辑性，层次分明，语言流畅，文笔优 美，规整洁。 3、 按一定的步骤解答。 案例分析题的解题步骤及注意事项 案例解题步骤 （1 ）、先看案例要求解决的问题 案例分析题最后提出要解决的问题一般比较简短，可先看问题，这样在阅读案例时 就能有较强的针对性，容易抓住重点，提高效率。审题要认真，要抓住问题中的关 键词，弄清问题要求分析的到底是什么。 （2 ）、认真阅读案例 带着问题读案例，发现案例问题的本质是那一类大问题 ，如是企业成长发展过程中 的问题、企业领导的用人问题、企业发展战略的确定问题、企业的部管理问题等， 这是解题的关键，不能被具体细节问题所迷惑。 （3 ）、确立答题的整体框架 阅读背景材料以后，不要急于动笔。应先花几分钟对问题进行系统分析和思考， 套用解决问题所需运用的相关理论，确定答题思路和要点，先在头脑中或稿纸上构 筑起答题框架，这样才能有一个清晰的思路。 案例分析题的解题步骤及注意事项 （4）、问题解答 案例分析题的回答宜分为三部分： ）、明确分析出案例所反映的类似企业的共性问题是什么，并用鲜明的语言表达出 来，针对这种共性的问题，应该从哪些大面、大视角着手解决。 ）、针对第一步发现的共性问题，针对案例提出的问题，从宏观角度，高层次面提 出治理解决的原则性意见和建议，即提出具有本质性的提议、措施，不必纠缠于具 体公司容细节矛盾问题。 3）、在第二步战略问题解决的基础上， 就案例中具体矛盾和问题，提出制度性、功 能性的改进建议，而不必就事论事。 案例要纲举目，叙述要有主有次。上述三部分解答是一个大框架，每一部分还需要 展开，这样才能使文章血肉丰满起来。叙述要有主有次，不能平铺直叙。 当然不一定每一个问题都要完整的包括这三部分，要看具体问题的要求，更多的时 候这是答题的基本思路。 案例分析题的解题步骤及注意事项 案例注意事项 ）、不能仅对案例最后的要求进行回答 如提出多条具体建议，就事论事，这是远远不够的。 ）、层次不分、段落不明、主次不分 要根据文章中心思想变化划分段落，并标记 1、（ 1 ）、1）等顺序，以便阅卷老师寻 找得分点，案例分析的三部分，容要结构合理、重点突出，第三步措施建议可以给 予必要解释和展开，卷面一定要整洁，字体工整，便于识别。 ）、控制字数 过多过少都不好，以卷面整洁留够天地空当， 恰当用完略有盈余为佳。加纸回答非 常没有必要。u 《管理学》---案例分析题 案例1--总的困惑 北斗公司总经理在一次职业培训中学习到很多目标管理的容。他对于这种理论逻辑 上的简单清晰及其预期的收益印象非常深刻。因此，他决定在公司部实施这种管理 法。首先他需要为公司的各部门制定工作目标。总认为：由于各部门的目标决定了 整个公司的业绩，因此应该由他本人为他们确定较高目标。确定了目标之后，他就 把目标下发给各部门的负责人，要求他们如期完成，并口头说明在计划完成后要按 照目标的要求进行考核和惩罚。但是他没有想到的是中层经理在收到任务书的第二 天，就集体上书表示无法接受这些目标，致使目标管理案无法顺利实施。总感到很 困惑。 试分析： 根据目标管理的基本思想和目标管理实施的过程， 分析总的做法存在哪些问题？ 2 .他应该如更好地实施目标管理？ 案例1--总的困惑（案例分析） 1、 错误（1 ）对于如制定合适的目标体系认识的错误，他以为目标只要他一个人制 定就行； （2）对目标定多高认识错误； （3 ）在实施目标管理时没有给