团队合作像与有效沟通.ppt

團隊; 解决普通工作组无法解决的问题 创造 “1+1>2” 的业绩;建立團隊的意義;建立團隊的意義;团队的4因素理论; <1>清楚的目標 <2>開放的溝通 <3>互相支持信任 <4>角色清楚分配 <5>有效之組織結構 <6>良好對外關系 <7>有效地解決問題 <8>分享成果;溝通;引言-------Fire! “救火！救火！”電話裏傳來了緊急而恐慌的呼救聲。 “在哪里？”消防隊的接線員問。 “在我家！” “我是說失火的地點在哪里？” “在廚房！” “我知道，可是我們該怎樣去你家嘛？” “你們不是有救火車嗎？” ;溝通; 溝通的形式 以口頭、書面或視覺的形式譯送資訊給接收者 ;溝通方式分類;單向溝通與雙向溝通之比較;溝通的工具;溝通的意義; 溝通的目的 為了影響他人的態度和感覺,並 最終影響他人的行為.;溝通的重要性;可是……;溝通的障礙: (來自雙方頻率不對);1.初次效果;(二)溝通原則與技巧;溝通五大基礎:; 「三態」 -------自身形象 健康的心態 積極的身態 幽默的語態 「三解」 凡事多了解 凡事求諒解 凡事少誤解;良好溝通的前提(一); 傾聽:通過視覺,聽覺媒介全力接收,吸收和理 解對方思想,信息和情感的過程. ;傾 聽 的 真 義; 有一只耳朵聽(左耳…) 表情呆滯地聽 選擇性聽 被動式傾聽 積極傾聽:;對方與本人有<共同的理解>即為溝通.;二 . 說 聲音大小足以讓對方聽清.發音准. 用語謙虛有禮,不夾帶外語,語句精短易懂. 速度適中,要點突出,妥善安排說話順序 . 例: 引語 正題 歸納 ; 結論 說明. 態度和善.不爭論,適當使用褒揚的話語.;說服;●表达不同意见的五种方法:;●表达不同意见的五种方法:;●表达不同意见的五种方法:;●表达不同意见的五种方法:;●表达不同意见的五种方法:;1、不良的口頭禪 如:“你不懂----”,“笨蛋---”,“廢話少說----” 2、用過多的專業術語或英文3、只顧表達自己的看法 如:上司對下屬,老人對新人4、用威脅的語句 如:“你最好這樣----,否則---”;A.「強勢的建議，是一種攻擊！」 例如：「你錯了，你錯了，話不能這麼說！」 或是「唉呀，跟你說過多少次了，你這樣做不行啦， 你怎麼那麼笨，跟你講你都不聽！……」 一般來說，人都不喜歡「被批評、被否定」， 但是，有時我們在言談間，卻不知不覺地流露出「自我中心主義」和「優越感」，覺得自己都是對的，別人都是錯的！;表達沟通注意點;表達沟通注意點;表達沟通注意點;表達沟通注意點;表達沟通注意點;感情重于技巧; 有一个小伙子固执地爱上了一个商人的女儿，但姑娘始终拒绝正眼看他，因为他是个古怪可笑的驼子。 这天，小伙子找到姑娘，鼓足勇气问：“你相信姻缘天注定吗？”姑娘眼睛盯着天花板答了一句：“相信。”然后反问他，“你相信吗？”他回答：“我听说，每个男孩出生之前，上帝便会告诉他，将来要娶的是哪一个女孩。我出生的时候，未来的新娘便已经配给我了。上帝还告诉我，我的新娘是个驼子。我当时向上帝恳求：‘上帝啊，一个驼背的妇女将是个悲剧，求你把驼背赐给我，再将美貌留给我的新娘。’当时姑娘看着小伙子的眼睛，并被内心深处的某些记忆搅乱了。她把手伸向他，之后成了他最挚爱的妻子。 ;THE END THANKS!!;