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跟单员的工作性质
??? ▊跟单员是业务员 跟单员的工作不仅仅是企业的营业员,被动地接受订单,而要主动地进行业务开拓,对准客户实施推销跟进,以达成订单为目标,即进行业务跟单。为此跟单员必须:
??? (1)寻找客户。跟单员通过各种途径寻找新客户或跟踪主要客户。
??? (2)设定目标。跟单员应决定怎样在准客户与现实客户中分配工作时间。
??? (3)传播信息。跟单员应熟练地将企业产品的相差信息传递出去。
??? (4)推销产品。跟单员应与客户接洽,演示产品,回答顾客的疑问并成订单。
??? (5)提供服务。跟单员要为客户提供各种服务,提供咨询意见,加速交货。
??? (6)收集信息。跟单员要收集市场信息心脏进行市场调查。
??? (7)分配产品。在产品短缺时优先分配给主要客户。
??? ▊跟单员是业务助理 跟单员在许多时候是扮演业务经理助理的角色。他们协助业务经理接待、管理、跟进客户。为此,跟单员必须做好以下工作:
??? (1)传真、电子邮件等文件的回复,打印或验签
??? (2)计算报价单
??? (3)验签订单
??? (4)填对账表
??? (5)目录的寄送与登记
??? (6)寄样品
??? (7)客户档案的管理
??? (8)??? 来访客户的接待
??? (9)主管交办事项的处理
??? (10)与相关部门业务的联系
??? ▊跟单员是协调员 跟单员应对客户所订的产品的交货进行跟踪协调,即进行生产跟单。其跟踪的要点有生产进度、货物报关、货物装运等。为此,跟单员在小企业中,可能要身兼数职,既是内勤员,又是生产计划员、物控员,甚至还会是采购员。在大企业中,跟单员则代表企业的业务部门向生产制造部门催单要货,跟踪出货。
跟单员的工作特点 跟单员的工作几乎涉及到企业的每一个环节,从销售、生产、物料、财务、人事到总务都会有跟单员的身影出现。跟单员的工作是复杂的、全方位的。
??? (1)跟单员是一种责任大、权力小的工作岗位。跟单员的工作是建立在订单与客户上的,其责任十分重大,因为订单就是企业的生命,客户就是企业的上帝,失去订单与客户将危及企业生存。但跟单员的权力却是非常小的,他可以说是毫无职权,只是一个办事员而已。跟单员完成其责任的权力不是来自其职权,而是来自其所做的事。(2)跟单员的工作重心在于沟通协调,而不是在于以权压人。跟单员与客户、与生产部门、与销售部门的工作是一种沟通与协调,都是在完成订单的前提下而进行的与人的沟通的工作。
??? (3)跟单员的工作是做客户的参谋。跟单员从本质上来讲是为客户服务的,他们在大多数时候是当好客户的参谋。跟单员掌握着企业的大量的客户资料,又对他们的需求特点十分熟悉,同时也了解企业的生产情况,他可以对客户的订单提出意见,以利于客户的订货。
??? (4)跟单员的工作节奏是多变与快速的。客户的需求是多样的,有时客户的订单是小批量的,却要求及时出货,这就要求跟单员的工作效率应是快速的。同时,跟单员所面对的客户来自五湖四海,他们的工作方式、作息时间与工作节奏各不相同,这也要求跟单员的工作节奏是多变的。
??? (5)跟单员的工作是综合性的。跟单员的工作是涉及企业的所有的部门,由此决定其工作是综合性的。对外跟单员执行的是销售人员的职责,对内则是执行生产管理协调,跟单员必须熟悉工厂的生产动作流程与进出口贸易的 实务等。
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