台湾雅芳菜公司管理策略.ppt

* * AVON COSMETICS 背景介紹 (II) 現已有500多名員工， 產品已多達2000項以上，以化妝品，內衣，珠寶，健康食品為主 創造台灣女性美麗奇蹟 - 雅芳比女人更了解女人 台灣雅芳成立於1982年，從美國進軍台灣，百分之百外資設立 1995年由化妝品業跨入內衣領域，與台灣女性的美麗更息息相關。全力開創直銷、零售銷售系統 AVON COSMETICS 背景介紹 (III) 目錄購物，銷售通達每個角落 行銷處製定一年十八期的目錄，每一期皆設計精彩且吸引人的優惠活動，是一本廣為流傳的紙上商店 透過雅芳小姐親切的介紹，增加顧客對雅芳產品的了解與信賴， 讓美麗通達全省每個角落 透過存貨管制組，台灣雅芳將美、日、歐先進國家豐富的產品資源引進國內 AVON COSMETICS 背景介紹 (IV) 全省展示中心及特許展示中心，便捷服務遍佈全省 (62家，持續增加中） 雅芳中文網站/線上購物，跨越2000年已熱烈發展中 熱心推動公益活動，關懷女性美 現代化，自動化的顧客服務中心，提供最迅速，效率化的物流作業 AVON COSMETICS 全球新標誌，以女性為先 物流策略提昇企業經營績效 二大策略： 1. 追求高獲利的業績成長 2. 加強顧客滿意度，吸引並增加消費者成為顧客 物流策略的經營方向 1. 自動化、效率化的物流作業 2. 快速的送貨服務 3. 良好的存貨管制策略 4. 多元化的訂貨管道即顧客服務中心的功 能 自動化、效率化的物流作業 高效率、自動化、人性化的物流中心的成立(顧客服務中心) 組織的結構 選擇地點的考量 投資的金額及效率的提昇 自動化與人性化之間的平衡 科技的追求及突破(BENCH MARK) 台灣雅芳顧客服務中心 存貨控制組 採購組 倉儲組 出貨運輸廠務組 服務組 顧客服務處 選擇地點考慮因素 台灣雅芳顧客服務中心 工作地點與原五股工業區接近，可保有認真，奉獻的雅芳員工 直立式的物流中心節省橫向式大量土地面積的花費及成本 面臨30米道路 ，適合物流作業 1998 Aug. 1999 Aug. Sept. Oct. Nov. Jan./00 Mar. 開始監造 1) 結構外觀完成 2) 倉儲管理系統/ SICS測試 1) 倉庫料架安裝 2) 消防檢查 Nov. 使用執照發放 921大地震修復 Dec. 1) SICS 出貨 2) 倉儲管理系統上線 搬遷至新物流中心 台灣雅芳顧客服務中心 完成時間表 1. 採用高荷重，捷運鋼材SRC的建築結構 2. 現代化，自動化的物流作業系統： WIMS(Warehouse Information Management System) SICS(Shipping Information Control System) 3. 48小時的快速送貨服務 主要特色 台灣雅芳顧客服務中心 4. 多選擇性的電腦化，自動化24小時的訂貨系統 5. 服務親切，顧客至上的專人電話服務 採用高荷重，捷運鋼材SRC的建築結構 1. 量身訂做，考量安全性／整體性的物流建築結構 2. 一樓樓板荷重4.5噸以上(每平方公尺)，以方便重 型堆高機作業 台灣雅芳顧客服務中心 3. 小而美，精而巧的反傳統直立式物流作業 1F窄軌式高揚層儲位架 窄軌式堆高機 WIMS是什麼? 即時化庫存系統 迅速反應到貨訂購紀錄 即時查詢庫存交易資料 自動規劃動線,減少上架時間 控制產品先進先出 降低盤點時間和成本 減少領貨時間 運用條碼 (EAN-128)控制 使用無線電終端機 (RF) 台灣雅芳顧客服務中心 現代化，自動化的物流作業系統 - WIMS WIMS運作原理 RF手機 目前 13 台 Respond Request WIMS主機 IBM RS-6000 DataBase Server ARMS主機 AS/400 Retail Purchase System SICS 基地台 終 端 機 網路 RF是什麼? 1. 電腦選擇最捷徑的撿貨路徑 2. 利用條碼掃瞄機讀取，自動分流 3. 訂單追蹤即時化 4. 庫存更新即時化 5. 可向WIMS自動發出領料需求 6. 自動磅秤檢測 7. 自動分流配送，可節省人工理貨時間 8. 出貨明細資料自動產生 台灣雅芳顧客服務中心 現代化，自動化的物流作業系統 - SICS 自動磅秤檢測系統的特色 完全由電腦計算出該箱總重量 結合PLC，磅秤和電腦技術自動複查，如有異常時會自動剔除 減少人工複查時間，加速出貨 降低人工複查成本 台灣雅芳顧客服務中心 * * * * * * *